Tag: badania marketingowe

Badania leków OTC prowadzone przez naszą firmę stanowią nieocenione wsparcie pod kątem planowania kampanii marketingowej. Dzięki przeprowadzonym pomiarom zdołają Państwo zwiększyć skuteczność reklamy, a także dostosować ofertę do potrzeb konsumentów z wyodrębnionych segmentów. Badania pozwalają także na zbadanie znajomości marek. W konsekwencji wzrost notowanych zysków ze sprzedaży jest niemalże gwarantowany!

Obszary badania leków bez recepty

W ramach realizowanych przez nas badań leków OTC poddajemy analizom marketingowym m.in.:

• koncepty leków;
• spoty reklamowe;
• prototypy produktów medycznych;
• hasła promocyjne;
• dotychczasowe historie chorób;
• częstotliwość zakupu leków OTC;
• sposoby reagowania w przypadku wystąpienia określonych dolegliwości;
• występowanie uciążliwości związanych z zażywaniem leku;
• znajomość marek leków bez recepty;
• skojarzenia z marką;
• zaufanie do marki;
• preferencje pacjentów odnośnie cen;
• oczekiwania względem właściwości leku;
• odbiór elementów identyfikacji wizualnej;
• występowanie skutków ubocznych u pacjentów po zażyciu leku;
• znajomość reklam leków emitowanych w przekazie telewizyjnym;
• skłonność do polecania produktów przez lekarzy i farmaceutów.

Badania leków bez recepty przeprowadzamy zatem zarówno na pacjentach, jak i osobach rekomendujących wybór określonych produktów OTC czy suplementów diety.

W jaki sposób prowadzimy badania?

Badania marketingowe w obszarze leków bez recepty realizujemy zarówno z wykorzystaniem do tego celu technik ilościowych, jak i jakościowych. Pierwszy etap stanowi zwykle eksplorację obszaru badawczego. Chcąc poznać zwyczaje konsumentów oraz rozpoznać ich potrzeby i preferencje dotyczące nabywania produktów OTC, rozpoczynamy od przeprowadzenia indywidualnych wywiadów pogłębionych (IDI) lub badań fokusowych (FGI). Uzyskane na tym etapie dane poddajemy analizie statystycznej oraz interpretacji w celu wyodrębnienia szczegółowych segmentów – homogenicznych grup docelowych klientów ze względu na cechy społeczno-demograficzne oraz psychograficzne.

Następnie na podstawie wniosków z badań jakościowych projektujemy narzędzie do reprezentatywnego badania ankietowego. Jego realizacja pozwala uogólniać uzyskane wyniki na całą populację — na podstawie odpowiedzi respondentów z grup segmentacyjnych.

Dlaczego warto nam zaufać?

Marketingowe badania leków OTC prowadzimy już od 16 lat, realizując w tym czasie ambitne projekty dla najprężniej rozwijających się koncernów farmaceutycznych na rynku. W naszym zespole pracują doświadczeni badacze, którzy rynek medyczny znają niemalże jak własną kieszeń. Wypracowaliśmy poza tym sprawdzone rozwiązania badawczo-analityczne dedykowane farmacji – m.in. wykorzystując do tego celu innowacje technologii IT (oprogramowanie eCRF, CRO etc.).

Powierzenie nam zadania przeprowadzenia badania leków bez recepty to zatem gwarancja uzyskania wiarygodnych i obiektywnych informacji, które przełożą się na sukces marketingowy.

Zachęcamy także do zapoznania się z założeniami oraz końcowymi efektami, jednego ze zrealizowanych przez naszą firmę badań dotyczących leków bez recepty. 

Zobacz także:

• Pełna oferta BioStat w zakresie badania znajomości marki
• Badania opakowań leków OTC - Case study

Stan faktyczny:

Przedmiotowe badanie zrealizowano na zlecenie Producenta leków typu OTC (over-the-counter drug), w związku ze zmianą jego dotychczasowej strategii marketingowej w kilku zasadniczych aspektach — niniejsze badanie leków bez recepty ukierunkowano na jeden z nich, tj. na wybór nowego typu opakowania preparatów OTC.

Cel badania:

Podstawowy cel badania polegał na ocenie przez pacjentów, którzy stosują rozpatrywany typ medykamentów, 4 nowych wzorów opakowań — zgodnie z założeniem wybór ten winien czynić produkty te bardziej konkurencyjnymi wizualnie w stosunku do podobnych, wydawanych bez recepty preparatów. Z tego powodu na przedmiotowe badanie leków OTC składało się w szczególności:

• określenie pierwszego wrażenia wywołanego poszczególnymi propozycjami opakowań;
• rozpoznanie elementów przyciągających uwagę w proponowanych modelach opakowań;
• oszacowanie stopnia, w jakim każda z propozycji skłoniłaby do sięgnięcia po opakowany nią lek;
• ocena ogólna modeli opakowań oraz ich atrakcyjności;
• ocena porównawcza z opakowaniami medykamentów konkurencyjnych (w tym - wykazanie podobieństw i różnic).

Zrealizowane badania marketingowe pozwoliły ponadto określić determinanty decyzji konsumenckich, obejmujące w szczególności wskazanie czynników opakowaniowych istotnie wpływających na wybór i zakup leku wydawanego bez recepty.

Realizacja badania:

Badanie marketingowe przeprowadzono z wykorzystaniem następujących po sobie komponentów ilościowego i jakościowego.

Komponent ilościowy:

• koncepcja badawcza: pomiar ilościowy pozwolił określić kluczowe tendencje w zakresie postrzegania konceptów opakowań — obserwacje te ujęto w scenariuszu i pogłębiono później w ramach pomiaru jakościowego;
• metoda badawcza: ankietyzacja internetowa CAWI, prowadzona z wykorzystaniem autorskiej platformy eCRF;
• narzędzie badawcze: kwestionariusz ankiety, zawierający fotografie modeli opakowań (wyświetlanie zdjęć w kolejności losowej);
• próba badawcza: próba reprezentatywna, wyłoniona z populacji generalnej obejmującej pełnoletnich pacjentów potencjalnie zainteresowanych zakupem rozpatrywanej kategorii leków OTC.

Komponent jakościowy:

• koncepcja badawcza: pomiar jakościowy, uwzględniający wyniki ankietyzacji CAWI pozwolił pozyskać szczegółowe i pogłębione opinie na temat proponowanych wzorów opakowań — respondenci mogli zobaczyć i dotknąć rzeczywiste modele pudełek, a także porównać je z przyniesionymi ze sobą opakowaniami stosowanych przez siebie leków danego typu;
• metoda badawcza: zogniskowane wywiady grupowe (FGI);
• narzędzie badawcze: scenariusz wywiadu opracowany na podstawie analizy ilościowego materiału badawczego pozyskanego drogą ankietyzacji CAWI;

• próba badawcza: osoby wyłonione z próby komponentu ilościowego ze względu na wyrażone opinie w zakresie przedmiotu badania.

Efekty końcowe:

Przeprowadzone badanie leków OTC pozwoliło określić najbardziej konkurencyjny typ opakowania z rozpatrywanych przez Zamawiającego propozycji, wraz ze wskazaniem sugerowanych zmian w zakresie kolorystyki oraz treści i formy etykiety konceptu. Wdrożenie nowego opakowania umożliwiło wszczęcie zasadniczych prac nad kampanią reklamową leków Producenta oraz dalszymi działaniami ujętymi w jego strategii marketingowej. Całość zmian przełożyła się na widocznie zwiększenie zainteresowania pacjentów lekami produkowanymi przez Zamawiającego.

W ślad za realizacją badania konceptów opakowań leków dla cenionego na rynku producenta medykamentów typu OTC i Rx przeprowadziliśmy pomiar opinii na temat jakości samych preparatów oraz ich postrzegania przez uczestników rynku medycznego w związku z kompleksowym kreowaniem nowej kampanii marketingowej będących w ofercie Zamawiającego grup produktów.

Cel badania:

Przedmiotowe badanie przeprowadzono celem pozyskania opinii pacjentów, lekarzy i farmaceutów na temat określonej grupy leków. Niniejszego badania rynku leków dokonano z uwzględnieniem:

• postrzegania produktów Zamawiającego przez personel medyczny, farmaceutów i pacjentów;
• kryteriów polecania leków przez lekarzy i farmaceutów;
• określenia doświadczeń i nawyków konsumenckich pacjentów (użytkowników środków medycznych) oraz determinantów sięgania przez nich po określony preparat;
• postrzegania marek leków przez lekarzy, farmaceutów i pacjentów oraz ich skojarzeń z marką Zamawiającego.

Realizacja badania:

• przedmiot badania zrealizowano z wykorzystaniem komponentu jakościowego: indywidualnych wywiadów pogłębionych (IDI), zogniskowanych wywiadów grupowych (FGI) oraz pogłębionych wywiadów telefonicznych (TDI);
• proces badawczy oparto o podzielone na bloki tematyczne scenariusze wywiadu
• ponieważ niniejsze badania marketingowe na każdej z grup przeprowadzono na podstawie pomiaru jakościowego, pozwoliły one rozpoznać jednostkowe insighty konsumenckie.

Efekty końcowe:

Zebrane dane jakościowe poddane zostały dogłębnej analizie statystycznej oraz wnikliwej interpretacji — wnioski, jakie wypracowano w toku badania, posłużyły wpracowaniu się rekomendacji przedstawionych Zamawiającemu w formie zbiorczego raportu końcowego.

Zebrane obserwacje i uwagi pozwoliły usprawnić badane medykamenty zgodnie z preferencjami pacjentów, lekarzy i  farmaceutów oraz usprawnić założenia planowanej kampanii reklamowej – jak zaobserwowano po przeprowadzeniu badania, nowe działania promocyjne Zamawiającego pozwoliły zwiększyć skuteczność sprzedaży leków oraz zoptymalizować ponoszone przez niego wydatki budżetowe.

Przed rozpoczęciem realizacji badania rynku farmaceutycznego przedstawimy Państwu szczegółowy harmonogram. Będzie on uwzględniał poszczególne etapy projektu wraz ze wskazaniem ostatecznego terminu ich ukończenia. Ostateczny czas dostarczenia raportu ustalimy, uwzględniając planowane zasoby, których zaangażowanie jest konieczne w celu uzyskania odpowiedzi na wszystkie nurtujące Państwa pytania.

Zapewniamy, że zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby otrzymali Państwo wartościowe wyniki z badania w tak krótkim czasie, jak to tylko możliwe. Wstępny termin ukończenia projektu będziemy w stanie wskazać po ustaleniach w trakcie rozmowy telefonicznej lub po zapoznaniu się z przesłanym briefem badawczym. Zachęcamy więc już teraz do wysłania zapytania ofertowego na adres bsp@biostat.com.pl. Korzystaj z badań marketingowych dla farmacji. 

Dysponujemy własną salą fokusową wyposażoną w lustro weneckie, dlatego każdy nasz Klient może na żywo śledzić przebieg badań marketingowych FGI. Poza tym proponujemy opcję streamingu online, dzięki czemu możliwe jest przyglądanie się badaniom z ekranu własnego komputera w dowolnym miejscu.

Ponadto wyniki ankietowych badań opinii są generowane automatycznie w naszym autorskim oprogramowaniu. Przybierają one postać atrakcyjnych wizualnie wykresów oraz zestawień tabelarycznych. 

Kwestia formy raportu końcowego jest zależna jedynie od Państwa preferencji. Standardowo dostarczamy opracowanie uzyskanych danych w postaci pliku PDF zawierającego wykresy, tabele oraz infografiki, a także opisowe wnioski i rekomendacje. W przypadku jakościowych badań marketingowych prezentujemy także cytaty przedstawiające relacje ich uczestników.

Razem z raportem przesyłamy również surową bazę danych oraz nagrania i transkrypcje z przeprowadzonych wywiadów.  Na każdym etapie realizacji projektu medical market research Klient ma również możliwość podglądu wyników w trybie rzeczywistym. Jest to zapewnione dzięki temu, iż zapewniamy dostęp do naszej dedykowanej aplikacji raportującej. Zależy nam na tym, aby czas realizacji badań był jak najkrótszy i Klienci nie musieli długo czekać na jego wyniki. 

Jesteśmy w posiadaniu wielu rekomendacji od zadowolonych Klientów z branży medycznej oraz farmaceutycznej. Na Państwa życzenie oczywiście prześlemy je na wskazany adres mailowy. 

Wybierz Biostat, aby przeprowadzić badania marketingowe lub badania rynku medycznego. 

Jak najszybciej przeprowadzić badania opinii pacjentów?

W takim przypadku proponujemy przeprowadzenie badania opinii pacjentów za pośrednictwem naszego internetowego panelu konsumenckiego. Realizujemy sondaże w czasie nawet do 48 godzin. Pozwalają one pozyskać informacje na temat potrzeb i preferencji klientów z grup docelowych, ich zwyczajów zakupowych, a także świadomości i postrzegania marek leków.

Kim są nasi paneliści? 

Nasi paneliści to osoby o dużym zróżnicowaniu ze względu na cechy społeczno-demograficzne oraz psychograficzne. Do każdego prowadzonego przez nas pomiaru dobieramy jedynie tych użytkowników, których profil jest zbieżny z zakresem badania oraz oczekiwaniami Zamawiającego. Zapewniamy także dużą wiarygodność prowadzonych sondaży, weryfikując logikę odpowiedzi udzielanych przez respondentów oraz czas poświęcany na wypełnianie ankiety.

Kiedy wybrać sondaż internetowy?

Jeżeli więc zależy Państwu na błyskawicznym czasie realizacji ankietowego badania marketingowego, zalecamy wybór opcji sondażu internetowego. 

Wyniki sprzedażowe firmy farmaceutycznej są w ogromnym stopniu zależne od wizerunku marek leków, suplementów diety czy kosmetyków. Odpowiednio zaprojektowana marka stwarza możliwość pozytywnego wyróżnienia produktu pośród wielu konkurencyjnych wyrobów. Aby tak się jednak mogło stać, nie wystarczy jedynie stworzenie atrakcyjnego wizualnie logo i kolorystyki czy chwytliwej nazwy.

Pomagamy stworzyć innowacyjną markę

Nowoczesny brand musi przede wszystkim dostarczać szeregu wartości niematerialnych wynikających z użytkowania produktów – np. poczucia zaufania i bezpieczeństwa, ekskluzywności, ekologiczności etc. Powinien odpowiednio wpisywać się w styl życia pacjentów oraz odpowiadać na ich oczekiwania, oraz niezaspokojone potrzeby.

Nie jest więc możliwe stworzenie odpowiedniej strategii marki bez zaangażowania konsumentów w proces badań marketingowych. Skonstruowanie brandu wyłącznie w gronie marketingowców rodziłoby spore ryzyko nieefektywnego wykorzystania środków przeznaczanych na reklamę oraz pozostałe działania promocyjne. Dlatego tak ważne jest prowadzenie cyklicznych badań rynku – zarówno na etapie tworzenia koncepcji marki, jak i w celu zapewnienia jej nieustannego rozwoju.

Metody badania marki

Badania marketingowe marki powinny uwzględniać zastosowanie szeregu różnorodnych metod i technik badawczych – zarówno o charakterze jakościowym, jak i ilościowym. Do metod jakościowych zalicza się zwłaszcza wywiady fokusowe (FGI) oraz indywidualne wywiady pogłębione (IDI), wzbogacone o wykorzystanie technik projekcyjnych. W trakcie tego typu pomiarów możliwe jest poznanie świata wartości uczestników badania, a także identyfikacja nieuświadomionych potrzeb oraz przekonań. Analiza danych z badań jakościowych skupia się nie tylko na przekazie werbalnym, lecz także obserwacji zachowań oraz kodu językowego, którym posługują się respondenci. Istnieje także możliwość zaprezentowania badanym konceptów produktów, opakowań, logotypów czy reklam. Pozwala to pozyskać pomysły na konstrukcję czy usprawnienie marki bezpośrednio od grup docelowych klientów.

Badania ilościowe stwarzają natomiast przede wszystkim szansę określenia pozycji brandu na tle konkurencji, a także jego postrzegania po przeprowadzeniu kampanii reklamowej. Pomiary tego typu prowadzimy zwykle na reprezentatywnych grupach konsumentów. Wykorzystujemy w tym celu nasz autorski panel konsumencki Badanie Opinii, a także prowadzimy ankietowe badania telefoniczne w studiu CATI.

Zbudowanie marki to nie wszystko

Chcąc uzyskać trwałą przewagę nad konkurencją należy podjąć kroki w celu osiągnięcia wysokiej świadomości istnienia marki wśród konsumentów, a także utrwalenia jej pozytywnego wizerunku. Konieczne jest wobec tego podjęcie skutecznych działań promujących markę, a także jej bieżąca aktualizacja w oparciu o zmieniające się oczekiwania i potrzeby klientów. Decydując się na stałą współpracę z agencją badań marketingowych zyskuje się szansę zapewnienia nieustannego rozwoju marki, a tym samym stale wzrastających zysków ze sprzedaży.

Nasza firma prowadzi badania dotyczące m.in.:

• Świadomości spontanicznej i wspomaganej marki;
• Skojarzeń z marką w grupach konsumentów;
• Wizerunku marki na tle konkurencyjnych brandów;
• Niezaspokojonych potrzeb i oczekiwań, na które może odpowiedzieć brand;
• Relacji pomiędzy marką a ceną;
• Kapitału marki;
• Metod pozycjonowania;
• Lojalności klientów względem marki;
• Skuteczności kampanii marketingowej. 

Zobacz także:

Pełna oferta BioStat w zakresie: badania marki

Kontakt z ekspertem:

Działalność marketingowa kojarzona jest na ogół z promowaniem dóbr i usług celem maksymalizacji sprzedaży i pozyskania możliwie największego zysku. Jak pokazują badania marketingowe, rola promocji podejmowanych działań odgrywa jednak niemniejszą, stale rosnącą, rolę także w obszarze rynku medycznego, mimo iż nadrzędnym celem jego podmiotów stanowi nie  osiąganie zysku, a efektywna służba na rzecz pacjenta. Stąd wyłania się ważne spostrzeżenie, iż…

… rynek medyczny to nie tylko badania epidemiologiczne

Główne zadanie ww. Healthcare Marketingu stanowi wspieranie swoistej rynkowej sprzedaż usług medycznych - ponieważ zaś sprzedaż ta wymaga wspieranie odmiennego od stosowanego powszechnie w działalności promocyjnej typowej dla podmiotów ukierunkowanych na zysk, uznać można, że planowanie i realizacja działań marketingowych w jednostkach rynku medycznego nabiera szczególnego wymiaru i znaczenia.

Zwłaszcza że działania te niemniej skutecznie - tj. jak w przypadku jednostek każdego innego rynku - sprzyjać winny komunikacji  z potencjalnymi nabywcami, informowaniu pacjentów (konsumentów) o świadczonych usługach oraz tworzenia korzystnego wizerunku placówki. Wśród kluczowych trendów prognozowanych na najbliższy czas w zakresie marketingu opieki zdrowotnej wylicza się w szczególności:

• poszukiwanie tożsamości placówki - budowanie korzystnego wizerunku marki,
• orientację na jakość świadczonych usług i satysfakcję pacjenta,
• realizacja badań rynku (Medicial Market Research i Pharma Market Research) celem kreowania optymalnych strategii działań promocyjnych.

Co istotne, tak jak umiejętnie zrealizowane badania marketingowe rynku (Market Research) wspierają biznesowe działania promocyjne tak badania rynku medycznego (Healthcare Market Research) pozwalają kształtować marketing podmiotów medycznych zaś badania rynku aptecznego (Pharmaceutical Market Research) - badania takie wpisują się nie tylko w ww. trendy, ale również pozwalają na realizację innych ujętych w nich kierunków działań.

Badania marketingowe w służbie zdrowia

Ponieważ orientacji marketingowej w służbie zdrowia upatruje się na ogół w nastawieniu działalności placówek na potrzeby pacjentów oraz usprawnieniu relacji personel medyczny/lekarz - pacjent, badania marketingowe na potrzeby podmiotów służby zdrowia ukierunkowane są zazwyczaj na:

• rozpoznanie kluczowej konkurencji placówki,
• określenie wizerunku danego podmiotu i jej produktów (pomagają w tym m.in. badania świadomości marek leków),
• zdefiniowanie potrzeb i satysfakcji pacjentów (przydatne są w tym zakresie m.in. badania opinii pacjentów czy badania leków, określające ich skuteczność czy atrakcyjność).

Jednocześnie warto mieć na uwadze, iż przy pozyskiwaniu danych w ww. zakresie nieoceniona okazuje się także szeroko pojęta statystyka medyczna - realizowane  w jej toku analizy pozwalają zinterpretować materiał badawczy pozyskany w toku Healthcare Medical Research oraz wyciągnięcie wiarygodnych wniosków na temat znajomości i wartości marki, przepływu pacjentów do konkurencji czy segmentacja konsumentów (np. nabywców leków) pod kątem ich cech demograficzno-społecznych i psychograficznych, która pozwoli dostosować usługi do potrzeb konkretnej grupy docelowej.

Konkurencja rośnie w każdej branży – muszą się z nią zmagać wszyscy przedsiębiorcy, także i ci, którzy prowadzą apteki czy placówki służby zdrowia. Tak naprawdę wszyscy ze sobą konkurują – również i lekarze specjaliści czy dentyści. Ażeby przyciągnąć do siebie większą liczbę chętnych pacjentów, trzeba wychodzić więc z inicjatywą – dopasowywać się do potrzeb zainteresowanych. Tylko jak je rozpoznać?

W jakim celu realizuje się badania opinii pacjentów?

Badania satysfakcji pacjentów pokazują, czy są oni zadowoleni z usług konkretnego lekarza, szpitala, przychodni czy apteki. Pozwalają odpowiedzieć na pytanie o to, czy konkretna placówka, albo osoba spełnia ich oczekiwania pod względem opieki medycznej.

Dzięki badaniom opinii pacjentów można się także dowiedzieć więcej o samych potrzebach konkretnych osób – potencjalnych klientów. Im większa ilość osób wypowie swoje zdanie, tym więcej informacji można zebrać. To, co się najczęściej powtarza, może być sygnalizacją problemów, czy braków, jakie występują w danym miejscu.

Ankiety, sondaże, wywiady…

Badanie opinii pacjentów może być prowadzone na wiele różnych sposobów. Poziom usług może zbadać tak zwany tajemniczy klient, czyli osoba pracująca dla danej firmy, zbierającej dane, ale zgłaszająca się na badanie czy na zakupy anonimowo. Jeśli zaś chodzi o sposoby poznania opinii, można między innymi:

•  przeprowadzać wywiady
• przeprowadzać sondaże
• przeprowadzać ankiety

O co pytać w trakcie badania?

Podczas przeprowadzania badań opinii pacjentów, warto zadawać jak najwięcej pytań, w tym na przykład:

• o rejestrację (czas oczekiwania na obsługę, jakość obsługi, kompetencja personelu)
• o wizytę u lekarza (czas oczekiwania, jakość obsługi medycznej, kultura osobista lekarza)
• o obsługę personelu pielęgniarskiego (fachowość wykonywanych działań, kultura osobista personelu, troska o stan pacjenta, szybkość obsługi)
• o lekarstwa/producentów lekarstw (czy pomogło, czy nie było zbyt drogie, czy korzysta się chętnie z leków danego producenta)
• o obsługę w aptece (czy są długie kolejki, czy farmaceuci chętnie doradzają klientom, czy proponują zamienniki, czy odznaczają się kulturą osobistą, czy są uprzejmi, czy czas pracy apteki nam odpowiada itd.)

Korzyści płynące z badań

Wiedząc, jak bardzo obecna obsługa podoba się klientom, można poznać poziom ich satysfakcji i dostrzec te elementy, które nie wystarczająco dobrze w danej placówce funkcjonują. Dlatego przeprowadzanie badań satysfakcji pacjentów jest niezwykle ważne. Znając też ich potrzeby (można wprost zapytać, co by zmienili, co jeszcze by wprowadzili) warto jeszcze lepiej dostosować do nich ofertę.

Skutkiem podobnego postępowania będzie wzrost zainteresowania ofertą danego szpitala, przychodni, apteki itd. Większa ilość pacjentów to również większe zyski. 

Dysponujesz kilkoma wersjami opakowania i nadal nie jesteś w stanie podjąć decyzji odnośnie do tego, którą z nich wybrać? Jeżeli chcesz osiągnąć konkurencyjność na rynku i zastanawiasz się jak zwiększyć sprzedaż leków, koniecznie zapoznaj się z treścią naszego artykułu poradnikowego.  

Opakowanie ma znaczenie

Opakowanie leków wpisujące się w potrzeby i oczekiwania Klientów pozwala wyróżnić produkt na tle konkurencyjnych marek. Liczy się przede wszystkim pierwsze wrażenie. Klienci coraz częściej sięgają bowiem po leki OTC spontanicznie, w pośpiechu – np. przy okazji dokonywania zakupów w sklepie spożywczym, salonie prasowym czy na stacji benzynowej. Odpowiedni design opakowania – komunikujący osobowość marki to zatem kluczowy element. Istotnymi cechami są także wielkość i kształt opakowania, jego poręczność, a także oddziaływanie na pozostałe zmysły – zwłaszcza zapachu oraz dotyku.

Nie można skupiać się jednak na pojedynczym elemencie opakowania. Nawet najciekawszy graficznie projekt nie spełni swojego zadania, jeżeli opakowanie będzie mało funkcjonalne, trudne w otwieraniu, nieczytelne czy pozbawione kluczowych z punktu widzenia Klienta informacji (dotyczących np. dawkowania, substancji aktywnych czy bezpieczeństwa). Stale zwiększa się także odsetek konsumentów oczekujących zastosowania innowacyjnych rozwiązań w opakowaniu, a także spełnienia norm ekologicznych.

Inteligentne rozwiązania – podążaj za trendami

Opakowania leków zyskują na znaczeniu za sprawą innowacyjnych rozwiązań funkcjonalnych, wprowadzanych coraz odważniej na rynek farmaceutyczny. Pozwalają one zwłaszcza zwiększyć bezpieczeństwo pacjenta i skuteczność leku, a także wygodę w jego stosowaniu.

Przykładem zastosowania nowatorskich technologii może być m.in. sygnalizator informujący o konieczności sięgnięcia po kolejną dawkę leku, automatyczny system zapisujący godziny zażycia ostatniej dawki, czy też czujnik monitorujący wpływ niekorzystnych czynników zewnętrznych (np. wilgotność, niewłaściwa temperatura, nasłonecznienie). Powiadomienia mogą przybrać m.in. postać wiadomości SMS, sygnalizacji dźwiękowej, czy też mechanizmu zmiany koloru opakowania. Inteligentne rozwiązania stwarzają poza tym możliwość wpłynięcia na atrakcyjność wizualną leku. Mrugające opakowanie może wyróżnić produkt na sklepowej półce, przez co przyciągnąć uwagę klientów.

Nie masz jednak czasu, aby śledzić dynamicznie zmieniające się trendy w zakresie innowacyjnych opakowań leków? Firmy badawcze mogą Ci w tym pomóc za sprawą realizacji usługi analizy lub stałego monitoringu konkurencji. Może się okazać, iż nawet wyjątkowo kreatywny pomysł nie odpowiada na potrzeby Klientów, a wzrost ceny produktu opatrzonego inteligentnym opakowaniem wyraźnie zmniejszy skłonność do zakupu. Wnioski uzyskane w ramach projektu market research pozwalają zweryfikować takie informacje, zanim produkt z nowym opakowaniem zostanie wprowadzony na rynek.

Negatywne skutki niewłaściwego opakowania

Negatywny odbiór opakowania przez Klientów skutkuje nie tylko niższymi przychodami, ale także trwałym osłabieniem wizerunku marki. Pozytywna ocena tego akceptu to natomiast szansa wyróżnienia się na silnie konkurencyjnym rynku leków, gdzie nawet najdrobniejsze detale mogą decydować o sukcesie bądź porażce przedsięwzięcia. Opakowanie zaprojektowane z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb pacjentów wpływa także na zachowanie bezpieczeństwa domowego leczenia.

Rozwiązanie

Abyś mógł dokonać właściwego wyboru konceptu opakowania, musisz koniecznie rozpoznać potrzeby i nawyki ostatecznych odbiorców, jaki są Klienci. Pamiętaj jednak o tym, że mogą się oni znacznie różnić pomiędzy sobą – m.in. ze względu na płeć, wiek, styl życia czy cechy psychograficzne. Zupełnie inne opakowanie będzie atrakcyjne z punktu widzenia młodej, dynamicznej osoby nastawionej na karierę, w porównaniu do pacjenta w starszym wieku, ceniącego spokój. Dlatego też musisz dowiedzieć się, kto tak naprawdę jest potencjalnym nabywcą Twoich produktów.

Nie masz jednak pojęcia, w jaki sposób możesz poznać docelowych grup konsumentów? W tym celu konieczne jest przeprowadzenie badania marketingowego. W jego ramach mogą zostać wykorzystane techniki jakościowe (wywiady indywidualne oraz grupowe) oraz ilościowa ankietyzacja.

Skorzystanie z usługi market research pozwoli Ci poznać preferencje docelowych Klientów odnośnie do opakowania, a także dokonać oceny prototypów mając na uwadze między innymi następujące cechy:

• kolor opakowania;
• jego wielkość i kształt;
• poręczność;
• łatwość otwierania;
• liczba kapsułek w opakowaniu;
• ochronę przed wpływem zewnętrznych warunków na lek;
• layout;
• rozmiar czcionki;
• wygląd logotypów;
• hasła zachęcające do zakupu;
• informacje o dawkowaniu leku/jego właściwościach/szybkości działania/bezpieczeństwie i potencjalnych skutkach ubocznych /substancjach czynnych/terminie ważności etc;
• ekologiczność opakowania;
• ochronę przed zabrudzeniem;
• ocenę na tle opakowań konkurencji;
• spójność z osobowością marki;
• wpływ opakowania na akceptowalną cenę.

Badania marketingowe pozwolą odkryć insighty konsumenckie

W celu rozpoznania nawyków, wyznawanych wartości, preferencji oraz ukrytych potrzeb klientów najlepiej powierzyć realizację projektu Market Research firmie badawczej wyspecjalizowanej w badaniach dla branży farmaceutycznej. W celu porównania prototypów opakowań świetnie sprawdzają się takie techniki jak:

• Central Location Test (CLT);
• Testy użytkowe;
• Wywiady grupowe (FGI) z docelowymi użytkownikami;
• Wywiady pogłębione IDI;
• Terenowe badania ilościowe CAPI.

W trakcie badania powinny być zapewnione takie warunki, aby jego uczestnicy mieli możliwość dzielenia się własnymi opiniami oraz sugestiami w sposób nieskrępowany. Jego przebieg powinien być także ciekawy oraz angażujący dla respondentów. Wyłącznie spełnienie tych warunków stwarza możliwość pozyskania wartościowych informacji, których wykorzystanie przełoży się na sukces marketingowy.

Nie trzeba także obawiać się kreatywnych, nawet nieco szalonych pomysłów na pozyskanie jednostkowych insightów. W tym celu świetnie sprawdzają się zwłaszcza techniki projekcyjne.

Korzyści dla klienta

Rzetelnie przeprowadzone badania konceptów opakowań dostarczają cennych wniosków i rekomendacji, których wdrożenie pozwala osiągnąć następujące korzyści:

• Wybór najlepszej koncepcji opakowania z punktu widzenia Klientów;
• Możliwość usprawnienia wstępnych koncepcji o sugestie użytkowników oraz ich nieuświadomione potrzeby;
• Poznanie nawyków zakupowych, preferencji oraz ukrytych potrzeb;
• Wzrost skłonności Klientów do wyboru leku na tle produktów konkurencji;
• Wsparcie w planowaniu kampanii marketingowej;
• Maksymalizacja zysków sprzedażowych;
• Prawidłowy dobór kanałów dystrybucji leków oraz sposobów ich ekspozycji w aptece;
• Optymalizacja budżetu przeznaczanego na reklamę. 

Marka odgrywa w rynkowej przestrzeni kilka kluczowych ról - pozwala odróżniać od siebie dostępne produkty, poświadcza o pewnym poziomie jakości firmowanego nią artykułu, a niejednokrotnie również skłania do dokonania zakupu, ułatwiając przy tym podjęcie decyzji o wyborze konkretnego produktu.

Silny brand oddziałuje także na psychologiczne obszary decyzji konsumenckich - jako poświadczenie pewnych atrybutów produktu, zaspokaja emocjonalne potrzeby kupującego, ugruntowuje jego pozycję społeczną, materialną czy preferowany styl życia. Stąd też, pełniąc funkcje promocyjne, identyfikacyjne i gwarancyjne, marka pełni dziś tak istotną rolę w procesach wyboru i zakupu - wraz z ceną jest obecnie jednym z zasadniczych czynników, którymi to konsumenci kierują się podejmując swoje decyzje nabywcze. Kwestia ta jest istotna zwłaszcza w sytuacji, gdy produkty na rynku wykazują duże podobieństwo. Ma to miejsce chociażby na rynku artykułów FMCG (tzw. szybko zbywalnych) czy farmaceutycznych - w takim wypadku na znaczeniu zyskuje skuteczne konkurowanie ceną i marką.

Czy znajomość marki ma znaczenie?

Mówiąc o brandingu warto podkreślić, że w wyborze artykułu konkretnej marki ma swój udział zarówno to jak konsument postrzega jej wizerunek, jak i to, jak bardzo przywiązany jest do danego brandu - obydwa te aspekty zaistnieją jednak tylko wtedy, gdy konsument wykaże się znajomością danej marki. Stąd też przyjęło się, że znajomość marki przekłada się m.in. na skrócenie procesu decyzyjnego czy gwarantuje zaspokojenie oczekiwań nabywczych na pewnym poziomie (już przez siebie sprawdzonym lub jedynie domniemanym na podstawie reklam). Są to jednej jedynie niektóre czynniki świadczące o zasadności weryfikacji i maksymalizacji konsumenckiej znajomość badanej marki, zwłaszcza wśród nabywców, którym produkty danego brandu są dedykowane.

Jak określić znajomość naszej marki?

Podstawowy wymiar znajomości marki wiąże się z jej istnieniem w umyśle konsumenta - jest to jej rozpoznawalność w gronie nabywców. To czy kupujący rozpoznają markę stanowi na ogół wypadkową podejmowanych przez producenta działań marketingowych (składają się na nie logotypy i hasła, sugestywne przekazy reklamowe) oraz stopnia w jakim polecają ją zadowolonych z zakupu użytkownicy. Jak zaś sprawdzić taką rozpoznawalność?  Bardzo prosto - określenie czy marka jest rozpoznawana odbywa się, po prostu, poprzez poproszenia konsumentów (zwłaszcza tych z grupy docelowej dla danej marki) o wskazanie Brandów, które kojarzą im się im z daną grupą produktów. Pomiar taki prowadzi najczęściej do oszacowania:

spontanicznej świadomości marki (spontaneous brand awareness) - w tej grupie znajdują się marki które badani wskażą sami i od razu (o markach tych się pamięta - na ogół to spośród nich wybiera się interesujący produkt);

świadomości TOM (Top od Mind awareness) - ten typ świadomości odwołuje się z kolei do brandu, który spontanicznie wymieniono jako pierwszy (jest to marka najlepiej zapamiętana i kojarzona - po tę markę konsument najprawdopodobniej sięgnie dokonując zakupu);

wspomaganej świadomości marki (prompted brand awareness) - w tej grupie znajdują się marki wskazane przez  kupującego w oparciu o sporządzony wykaz brandów (są to marki znane, lecz konsument jest do nich przywiązany w mniejszym stopniu niż do brandów wymienionych przez siebie w ramach pomiaru świadomości spontanicznej).

Jak przeprowadzić Brand Awareness?

Badanie świadomości marki (Brand Awareness) najczęściej sprawdza się do prostego badania ankietowego - niejednokrotnie jest to okazja aby prócz samej rozpoznawalności marek określić również sposób ich postrzegania czy poziom lojalności wobec poszczególnych brandów.

Badanie ankietowe prowadzić można jednak w różnym zakresie. Przy typowo lokalnych docelowych grupach odbiorców danego artykułu pomiar przeprowadzić można samodzielnie, jednak w przypadków ogólnopolskich grup konieczne jest wsparcie podmiotów, które dysponują w tym zakresie stosownym doświadczeniem oraz szerokim zapleczem metodologicznym. Wybierając agencję badawczą warto uwzględnić także, czy dysponuje ona serwisami internetowymi z grupy tzw. paneli konsumenckich. Prowadzenie ankiet z wykorzystaniem panelu jest bowiem relatywnie szybkie i uzasadnione ekonomicznie, a przy tym objąć może szerokie i zróżnicowane grono respondentów.

Często stosowanym rozwiązaniem, które swoim klientom rekomendują firmy badawcze są - prócz ww. paneli - również ankiety telefoniczne (CATI), tradycyjne ankiety papierowe (PAPI) oraz ankiety terenowe z użyciem tabletów/smartfonów (CAPI). Jednocześnie jednak, same badania ankietowe (wpisujące się w metody typowo ilościowe) mogą zostać dodatkowo pogłębione i uzupełnione pomiarem jakościowym - służą temu dla przykładu wywiady fokusowe (FGI).

Oferta naszej firmy w zakresie badania marki.

Notujesz niepokojący spadek sprzedaży własnych produktów? Obawiasz się, że oferowana przez Ciebie marka cechuje się słabym wizerunkiem wśród klientów? Możesz to sprawdzić, w czym pomocne okaże się przeprowadzenie badań marketingowych. Dowiedz się zatem jakie elementy mogą podlegać pomiarom, jakie metody służą ich realizacji, a także poznaj szereg korzyści, które osiągniesz dzięki wdrożeniu wniosków z badania.

Obszary badań marketingowych

W badaniach marketingowych zwykle uczestniczą osoby będące potencjalnymi lub faktycznymi użytkownikami określonych produktów. Stwarza to możliwość stworzenia profilu docelowego klienta, mając na uwadze podstawowe cechy demograficzne oraz psychograficzne. A przecież jedna z podstawowych zasad marketingu polega na tym, aby działania promocyjne kierować do ściśle wyodrębnionych grup, a nie do ogółu. W związku z tym należy przed rozpoczęciem badania zrekrutować odpowiednie osoby, które spełniają podstawowe kryteria. Przykład: produktem jest wysokiej klasy zegarek szwajcarski. W takim przypadku nie miałoby najmniejszego sensu zaproszenie do udziału w badaniach starszej osoby o niskich dochodach zamieszkującej wieś. Znacznie lepszym rozwiązaniem będzie przeprowadzenie rekrutacji w największych aglomeracjach – wśród młodych osób, dla których wartość stanowi kariera oraz prestiż społeczny.

Badania marketingowe pozwalają nie tylko na rozpoznanie profili docelowych klientów, lecz także poznanie ich opinii na temat opakowań, koncepcji reklamy czy też samych produktów.

Postaw na kreatywność i uzyskaj wartościowe wyniki

Na pierwszym etapie realizacji projektu badawczego warto zrealizować pomiary na reprezentatywnej grupie użytkowników produktu z określonego segmentu. W zależności od maksymalnego błędu statystycznego, jaki jesteśmy w stanie przyjąć, będzie to zazwyczaj około 1000, 600 lub 400 ankietowanych. Ze względu na możliwość szybkiego dotarcia do respondentów, optymalne rozwiązanie stanowi dokonanie pomiaru drogą internetową. Zaproszenie do wypełnienia ankiety może zostać umieszczone między innymi w mediach społecznościowych czy forach internetowych. Świetną alternatywę stanowi również skorzystanie z usług firmy dysponującej własnym panelem konsumenckim. Jest to platforma gromadząca tysiące zarejestrowanych użytkowników, którzy za drobnym wynagrodzeniem biorą udział w badaniach opinii.

Ograniczenie się jedynie do pomiarów jakościowych wiąże się jednakże z ryzykiem uzyskania danych mocno powierzchownych. Dlatego tak ważne są prowadzone jednocześnie jakościowe badania marketingowe. Mogą być one realizowane z klientami face-to-face. Przebieg tego typu badania (IDI) jest rejestrowany i służy pozyskaniu pogłębionych informacji na temat wartości, wyznawanych symboli oraz niezaspokojonych potrzeb konsumenckich. Równie wartościowe wnioski można także zdobyć poprzez organizację grupowych badań fokusowych. W pojedynczym wywiadzie zazwyczaj uczestniczy około 7 osób, które dzielą się wzajemnie opiniami, wzajemnie inspirują, prowokują i dochodzą do wspólnych konkluzji. Nad przebiegiem wywiadów czuwa doświadczony moderator badań jakościowych.

Korzyści, jakie możesz zyskać

Prowadzenie projektów market research nie jest jedynie sztuką dla sztuki. Uzyskane wyniki badania powinny mieć przełożenie na konkretne decyzje biznesowe. Korzyści, jakie może osiągnąć firma dzięki badaniom marketingowym są następujące:

• poprawa wyników sprzedażowych;
• optymalizacja wydatków budżetowych przeznaczanych na działania promocyjne;
• polepszenie wizerunku marki oraz wzrost jej konkurencyjności;
• identyfikacja potrzeb klientów, na które można następnie odpowiedzieć;
• optymalne zaplanowanie polityki cenowej;
• wybór najbardziej efektywnych kanałów dystrybucji.
   

Na zakończenie

Pamiętaj więc, że w dobie ogromnej konkurencji na rynku w niemalże każdej branży chcąc zachować konkurencyjność, należy decyzje biznesowe opierać na wiarygodnej wiedzy. Badania marketingowe pozwalają jej dostarczyć i na tej podstawie budować przewagę nad pozostałymi podmiotami z branży.

Dobrze dobrane hasła reklamowe stanowią kluczowy element każdej kampanii promocyjnej. Niektóre z nich na stałe wchodzą do języka, którym posługujemy się na co dzień.  Na dynamicznie rozwijającym się i intensywnie reklamowanym rynku leków wybór hasła nie może być dziełem przypadku. Dzięki przeprowadzeniu badań marketingowych możesz szybko i sprawnie wybrać te najlepsze. 

5 sposobów, które pomogą Wam wybrać najefektywniejsze hasło reklamowe

1. Zadbaj o oryginalność

Branża farmaceutyczna znajduje się w czołówce najwięcej wydających na reklamę. Duża ilość  firm, których reklamy docierają do konsumenta niezliczoną ilość razy, utrudnia mu wybór konkretnej marki. Wyróżniające się z tłumu hasło reklamowe pozwoli klientowi zapamiętać produkt, o który później poprosi w aptece. Dobrym pomysłem jest podkreślenie pewnej właściwości produktu, której brakuje u konkurencji.  Często jest to jednak niemożliwe, gdyż rynek pełen jest specyfików o podobnym składzie i działaniu. Brak cechy szczególnej nie wyklucza na szczęście możliwości posiadania oryginalnego hasła reklamowego. Przykładem niech będzie sentencja „To nie jest zwykły banan — to jest Chiquita”, która zapadła w pamięć prawie każdemu i wyróżniła owoce firmy od innych, mimo że wszystkie banany wyglądają podobnie.

2. Wybierz prostotę

Proste hasła reklamowe mają większą szansę na bycie zapamiętanymi. Nazwy leków i ich producentów często same w sobie są skomplikowane, więc reszta efektywnego hasła reklamowego powinna składać się ze znanych wszystkim pojęć i wyrażeń. Dobrym przykładem, że łatwe (wręcz oczywiste) hasła się sprawdzają, jest powszechnie znany zwrot „Apap – i po bólu”.

3. Zaskocz odbiorcę

Element zaskoczenia istotnie wpływa na atrakcyjność hasła reklamowego. Istnieje kilka technik, które z powodzeniem można wykorzystać, aby zaintrygować konsumenta. Świetnie sprawdzają się różnego rodzaju gry słowne i wieloznaczności. Wszyscy przecież wiemy, że „z Kasią ci się upiecze”, a „Żubr stoi za rogiem”. Znalezienie drugie dna w haśle reklamowym sprawia radość odbiorcom. W ten sposób tworzą się pozytywne skojarzenia z marką. Rymy mogą nie tylko chwilowo poprawić nastrój, ale i melodykę hasła, która z kolei ułatwia jego zapamiętanie. Przykładem niech będzie sentencja „Goździkowa przypomina – na ból głowy Etopiryna”, który na zawsze wdarła się w nasze umysły. Podobną funkcję mają aliteracje, czyli  powtórzenia jednej lub kilku głosek. „Przyszłość jest jasna, przyszłość to Orange” jest przykładem, że hasła reklamowe z aliteracjami łatwo wpadają w ucho.

4. Zachowaj spójność

Zarówno forma, jak i również treść hasła  musi być dopasowana do grupy docelowej i do wizerunku firmy. Niezbędne jest określenie, jakiego języka używa potencjalny klient, jaki jest jego system wartości, sposób myślenia. Lekarstwa dla starszych osób nie powinny być reklamowane młodzieżowym slangiem. Należy znaleźć kompromis pomiędzy językiem fachowym, który zaświadczy o kompetencjach producenta leku, a językiem potocznym, który będzie dla wszystkich zrozumiały. 

5. Spróbuj przewidzieć przyszłość

Hasło reklamowe może towarzyszyć firmie przez lata. Warto więc zadbać, by dobrze wpisywało się w długofalową strategię marketingową. Przede wszystkim należy się jednak zastanowić, czy konkurencja nie będzie w stanie obrócić hasła przeciwko nam. Swego czasu Mercedes-Benz reklamując system Magic Body Control użył wyrażenia „What do chicken and Mercedes-Benz have in common? Stability at all times.” Nie trzeba było długo czekać na odpowiedź Jaguara: „Magic Body Control? We prefer cat-like reflexes, don’t you?” Niektóre wyrażenia mogą diametralnie zmienić znaczenie po dodaniu jednego słowa lub gdy zostaną użyte w innym kontekście.   Ciekawym hasłem z podwójnym dnem jest  „Inter City – Twoja Kolej”. Czy jednak nie nabrałoby ono trzeciego dna, gdyby ktoś wpadł pod pociąg z takim napisem? 

Jak najskuteczniej przewidzieć przyszłość? Tego niestety nie wie nikt, natomiast dużo o obecnych i nadchodzących trendach powiedzieć mogą nam badania rynku i opinii.

Każdy biznes, który opiera się na sprzedaży produktów bądź usług zmierza do jasno, określonego celu - maksymalizacji zysku. Na jego osiągnięcie składa się bardzo wiele powiązanych ze sobą czynników, jednym z najważniejszych jest jednak klient, a ściślej mówiąc jego odczucia oraz postawy względem danej firmy czy marki. Sukces rynkowy w dużej mierze uzależniony jest bowiem od satysfakcji klienta, przy czym owo zadowolenie nie powinno być krótkotrwałe. Pożądanym stanem jest stworzenie więzi pomiędzy oferowanym produktem/usługą, a odbiorcą. Tylko wtedy można liczyć na wiernych ambasadorów naszego przedsiębiorstwa, którzy jednocześnie stanowią najlepszy marketing, gdyż ich polecenia i zadowolenie przekazywane jest innym klientom. Jak to osiągnąć? Bez wątpienia konieczny będzie monitoring opinii klientów.

Monitorowanie opinii klientów

W czasach rozkwitu mediów społecznościowych wystarczy zaledwie kilka sekund aby reputacja firmy/marki została mocno nadszarpnięta. Kilka negatywnych opinii i komentarzy może skutecznie zniechęcić innych do skorzystania z naszych usług. Właśnie dlatego tak istotne jest szybkie działanie. Nawet z początku beznadziejną sytuację można przekuć w realny marketingowy sukces, o ile staramy się możliwe jak najskuteczniej monitorować opinie naszych klientów. Możemy, a wręcz powinniśmy pójść o krok naprzód i jeszcze zanim pojawią się głosy dezaprobaty, spróbować dowiedzieć się co możemy w naszym produkcie/usłudze polepszyć. W tym celu wykorzystywane są przeróżne narzędzia, których celem jest poznanie opinii klientów. Wielu analityków twierdzi nawet, że jest to jedyna miara, która ma prawdziwe znaczenie i przekłada się na zysk. Pozyskanie nowego klienta to niezwykle trudne i pracochłonne zadanie , jednak jego zatrzymanie przy sobie jest jeszcze bardziej skomplikowane.

Badania opinii klientów powinna realizować każda firma, bez znaczenia na jej rozmiar oraz grupę docelową. To jedyna droga do uzyskania odpowiedzi na pytania Czy moje działania są pozytywnie odbierane? Co mogę zrobić aby działać jeszcze skuteczniej? Stworzenie uniwersalnych metod badania satysfakcji klientów jest niemożliwe, ponieważ muszą one zostać dopasowane do profilu naszej działalności. Wybór technik, jak również metod jest uzależniony nie tylko od specyfiki danej instytucji bądź przedsiębiorstwa, ale także od możliwości finansowych i analitycznych, jakimi dysponujemy. Przystępując do planowania badań satysfakcji klientów musimy zastanowić się nad konkretnymi zagadnieniami. Podstawa to określenie grupy docelowej. Inne środki masowego przekazu trafiają do 20-latków, a zupełnie inne do osób w wieku 55+. Jakie metody badania opinii klientów i monitorowania ich potrzeb mamy do dyspozycji?

Metody badania satysfakcji klientów

Istnieje bardzo wiele metod badania opinii klientów, które równie chętnie wykorzystywane są przez socjologów i ekspertów statystycznych. Zalicza się do nich przede wszystkim:

• Ankiety telefoniczne (CATI)
• Ankiety internetowe- wysyłane mogą być na adresy e-mail bądź zamieszczone na stronach www i portalach społecznościowych
• Wywiady bezpośrednie (PAPI) - realizowane przez ankieterów terenowych
• Wywiady pogłębione, indywidualne (IDI)
• Wywiady fokusowe (FGI) - skupiające większą ilość osób

Jeszcze innym sposobem na poznanie opinii klientów o naszym produkcie/usłudze jest zamieszczenie na stronie internetowej możliwości anonimowego wyrażania opinii. Anonimowość jest bowiem jednym z podstawowych warunków badania klientów (tylko wówczas możemy zakładać, że są z nami w pełni szczerzy i na ich zdanie nie wpływają dodatkowe czynniki), do pozostałych zalicza się efektywność, rzetelność i wiarygodność.

Wskaźniki wykorzystywane do analizy poziomu zadowolenia konsumenckiego

Wybór metody badawczej to dopiero początek długiej drogi. Najważniejszym etapem jest szczegółowa analiza zebranych wyników. Do tego celu wykorzystuje się specjalne wskaźniki. Najważniejsze z nich to Customer Satisfaction Index (CSI) i Net Promoter Score (NPS), na podstawie których określa się, czy zmiana strategii w firmie jest konieczna. Czego dokładnie dotyczą?

• Customer Satisfaction Index

To zdecydowanie najpopularniejszy wskaźnik wykorzystywany do pomiaru zadowolenia klientów. Uzyskuje się go poprzez dokładną analizę satysfakcji klientów względem konkretnych cech produktów, które wcześniej zostały uznane przez kupujących za najistotniejsze. CSI mierzy zatem w jakim stopniu firma/marka spełnia oczekiwania i wymagania swoich odbiorców. Wyliczanie tego wskaźnika składa się z kilku etapów. Z początku definiowane są kryteria, które mają decydować o poziomie satysfakcji klientów, a następnie określa się cechy podlegające ocenie w dalszym etapie. Dopiero wówczas następuje badanie ilościowe. Poziom CSI wylicza się najczęściej na podstawie następującego pytania:

Które czynniki mogą mieć znaczenie podczas Twojej decyzji zakupowej i w jakim stopniu są one dla Ciebie ważne. Oceń to w skali od 0 do 10, gdzie 0 oznacza zupełnie nieważne, zaś 10 najważniejsze.

Zebranie wyników i ich analiza to ostatni etap tego badania, stanowiący jednocześnie efekt końcowy. Otrzymany poziom CSI porównuje się z rzeczywistym rezultatem, co pozwala na wybranie sposobu dalszego rozwoju firmy. Przeważnie ten wskaźnik wykorzystuje się do porównywania różnych produktów/obszarów działalności danej firmy.

• Net Promoter Score

Określany bywa syntetycznym wskaźnikiem kondycji firmy. Mierzy się go w oparciu o zadowolenie klientów. Inaczej mówiąc, jest to narzędzie do oceny lojalności klientów wybranej firmy. Zadaje im się jedno pytanie:

Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz markę X swojemu znajomemu? Oceń to prawdopodobieństwo w skali od 0 do 10, gdzie 0 oznacza nigdy jej nie polecę, a 10 z pewnością ją polecę.

Wyniki tego badania pozwalają wyłonić trzy grupy klientów: krytyków (0-6), obojętnych (7-8) oraz promotorów (9-10). Wzór obliczania wskaźnika NPS jest bardzo prosty. Jest to bowiem różnica pomiędzy promotorami, a krytykami, wyrażona w procentach, dlatego też jej wartość może być ujemna. Największą zaletę tego wskaźnika stanowi jego uniwersalność, zastosować możemy go bowiem do różnego typu organizacji. Jako jego wadę określa się duże wahania występujące w grupie krytyków, co wynika z szerokiego zakresu przedziału.

Nie są to jedyne wskaźniki, które wykorzystywane są do badania i analizy zadowolenia klientów, jednak spotkamy się z nimi najczęściej. Poza wskaźnikami warto znać także najnowsze narzędzia pozwalające mierzyć satysfakcję klientów, do których zalicza się przede wszystkim aplikacje ankieterskie.

Monitorowanie zadowolenia klientów z pomocą dedykowanych narzędzi IT

Powstaje coraz więcej narzędzi IT dedykowanych badaniom opinii klientów, które stanowią doskonałe uzupełnienie ankiet online. Tego rodzaju aplikacje to możliwość cyklicznego monitorowania poziomu satysfakcji klientów, dzięki którym możemy oszacować ilość koniecznych zmian, jakie należy wprowadzić w niedalekiej przyszłości, aby działać jeszcze efektywniej. Aplikacje do ankieteryzacji online są stworzone w sposób intuicyjny, dzięki czemu obsługiwać może je praktycznie każdy. System umożliwia nam zarówno zaprojektowanie, jak i uruchomienie ankiety, którą możemy obsługiwać z poziomu administratora oraz klienta. Co ważne, w każdym momencie możemy ją edytować i rozbudować. Nie istnieje także konieczność instalacji aplikacji na własnym serwerze- wystarczy obsługa z poziomu przeglądarki internetowej. Takie oprogramowanie ankietowe jest wykorzystywane do celu badania opinii klientów odnośnie różnych działów (sprzedaży, realizacji usług, sprzedaży online, kontaktu z infolinią, etc.) . Ponadto, jest to metoda, która nie wymaga dużego wkładu finansowego, a oferuje miarodajne i szybkie wyniki. Nic więc dziwnego, że jest tak chętnie wykorzystana w badaniach opinii klientów, zwłaszcza, że większość działań marketingowych przeniosła się właśnie do sieci.

Pomiar i zarządzanie zadowoleniem klienta to niezmiernie istotny element badań marketingowych w każdym biznesie, który przekłada się na realny wzrost zysków. Parafrazując słowa Fredericka Newella, amerykańskiego specjalisty ds. marketingu: wszystkie przedsiębiorstwa kochają swoich klientów lecz ta miłość pozostanie nieodwzajemniona, jeśli nie będą z nimi rozmawiać ani ich słuchać. Badania satysfakcji klientów to właśnie pewnego rodzaju próba nawiązania dialogu pomiędzy oba stronami.

Wydaje się, że nie ma już dziś potrzeby przekonywania o istotności badań marketingowych. Farmacja, która dba o dobro klientów, a więc pacjentów pokazuje, jak ważne jest wykonywanie regularnie badań marketingowych. Takie badania to nie tylko zrozumienie sposobu na sukces, ale także dotarcie do wiedzy na temat swojej działalności, o której nie ma się pojęcia. Badania marketingowe, farmacja, wiedza, sukces – to tylko niektóre elementy dużej wiązki z tego artykułu składającej się na ukazanie potrzeby zdobywania i wydobywania informacji.

Badanie jest po to, aby wiedzieć

Regularne wykonywania badań marketingowych pozwala na zbadanie i zanalizowanie różnic występujących między firmą badaną a konkurencją w tym: cenę, kampanie reklamowe, dystrybucję, odbiorców. Ponadto badania marketingowe pozwalają na:

• budowę możliwej do zrealizowania strategii, prognozowanie;
• zrozumienie klientów oraz kontrahentów;
• zmniejszenie ryzyka podczas podejmowania decyzji;
• przyjrzenie się konkurencji;
• zrozumienie własnej sytuacji na rynku;
• kontrola realizacji obranego celu rozwojowego.

Bez konsumenta nie ma wiedzy

Kluczową zasadą w badaniach marketingowych jest obiektywność, gdyż tylko ona zapewnia uzyskanie rzetelnych danych. W celu usprawnienia procesu badawczego wykorzystuje się metody naukowe, które służą do gromadzenia, analizowania, a na końcu interpretowania uzyskanych danych. Tymi metodami są:

• badania FGI i IDI;
• badania tajemniczego klienta/pacjenta;
• analiza danych zastanych;
• sondaże online (panel badawczy);
• badania ankietowe (telefoniczne, internetowe, terenowe).

Badania marketingowe skupiają się w początkowej fazie na zapoznaniu się, a następnie sprawdzeniu skuteczności strategii wybranej przez daną firma. W późniejszych etapach bierze się pod uwagę takie czynniki jak kontakt z klientem oraz bezpośrednie opinie, wrażenia i potrzeby konsumentów, do których grupy dane produkty czy usługi są kierowane.

Rozumieć to patrzeć z wielu perspektyw

W zrozumieniu pozycji marki na rynku kluczowe okazują się badania marketingowe. Farmacja, która stała się głównym punktem odniesienia dla tego artykułu, wykazała, jak ważne jest wsłuchiwanie się w głos konsumentów, a więc — w przypadku farmacji — w głos pacjentów. Każdą informację uzyskaną od bezpośrednich odbiorców należy traktować jako istotną wskazówkę służącą rozwojowi. W niniejszym artykule dzięki pojawieniu się takich pojęć jak: badanie marketingowe, farmacja, odbiorca i wiedza możliwe staje się zwrócenie uwagi na zależności, jakie między nimi występują.

Badania CAPI prowadzone są bezpośrednio w miejscu, w którym znajdują się konsumenci. Stwarza to wyraźną przewagę nad innymi metodami badawczymi. Podczas spotkania twarzą w twarz ludzie są bardziej skłonni do rozmowy o swoich doświadczeniach, a dobry ankieter może zaangażować uczestnika i uzyskać wgląd w mimikę twarzy i ton głosu.
 

Przechwytywanie informacji zwrotnych

Wywiady w ramach badań CAPI prowadzone są w miejscu, w którym konsument przebywa, a ankieter chce badać. Najbardziej charakterystycznym aspektem badań CAPI jest to, że wywiady prowadzone są bezpośrednio, a nie przez Internet. Wywiady mogą odbywać się w różnych miejscach między innymi na imprezie sportowej, w parku rozrywki, na targach, a nawet w domu osoby. Bycie w terenie pozwala na swobodną rozmowę, gdzie ankieter może zwrócić uwagę na gesty i mimikę respondenta. Badania CAPI są często używane do robienia tajemniczych zakupów, gdzie uczestnicy mogą użyć urządzenia mobilnego do dyskretnego wprowadzania informacji w trakcie dokonywania zakupów.
 

Uzyskanie odpowiedniej próby

Prowadzenie rozmów twarzą w twarz na miejscu oznacza również, że badacz może rozmawiać z właściwymi osobami we właściwym czasie. Metoda CAPI daje badaczowi absolutną pewność, że badana jest odpowiednia populacja. Jeśli chcemy, aby naszymi ankietowanymi byli mężczyźni w średnim wieku to właśnie takich wybierzemy, nie musimy się martwić, że dana osoba będzie przedstawiała się za kogoś innego w Internecie. Osoby przeprowadzające badania CAPI muszą być odpowiednio przeszkolone, aby potrafiły w odpowiedni sposób komunikować się z ankietowanymi. Znacznie trudniej jest przeprowadzić dziesięć wywiadów twarzą w twarz, niż dziesięć internetowych wywiadów ankietowych. Badania prowadzone metodą CAPI są dość kosztowne, ale dają bardzo dokładne informacje.
 

Wskazówki dotyczące przeprowadzania lepszych badań CAPI

Każda sytuacja badawcza w ramach metody badawczej CAPI będzie wyjątkowa. Wywiady mogą odbywać się w pomieszczeniach lub na zewnątrz; w głośnym lub cichym otoczeniu; w jasnym lub ciemnym świetle. W związku z tym należy upewnić się, że dostępny jest cały niezbędny sprzęt i konfiguracja do prawidłowego zbierania danych. Oto kilka punktów do rozważenia podczas przeprowadzania badania CAPI:

• Jeśli łączność z Internetem jest słaba w Twoim otoczeniu upewnij się, że jesteś przygotowany do prowadzenia badań CAPI w trybie offline. Dane mogą być przechwytywane w trybie offline i przesyłane na centralny serwer, gdy usługa internetowa jest już dostępna. Dobrym pomysłem jest sprawdzenie, czy multimedia, logowanie offline i złożona logika badania są nadal obsługiwane w trybie offline. Nie wszystkie platformy są tworzone jednakowo, a niektóre możliwości ankietowe lub administracyjne mogą zostać utracone.
• Na zewnątrz należy zwracać uwagę także na dodatkowe czynniki, takie jak hałas, czy zła widoczność na ekran urządzenia, gdyż mogą negatywnie wpływać na koncentrację osoby wypełniającej ankietę.
• Trzymaj się kluczowo i prosto ustalonego kwestionariusza, zwłaszcza jeśli przeprowadzasz ankiety wśród uczestników wydarzeń na żywo. Często ludzie nie mają czasu, aby odpowiadać na zadawane pytania przez kilkanaście minut.
• Przed zrobieniem zdjęć lub nagraniem wideo poproś o zgodę. Bądź wyczulony na prywatność respondenta.
• Pozwól użytkownikom na prywatne przesyłanie odpowiedzi na delikatne pytania (np. dotyczące dochodów, kwestii zdrowotnych). Najprawdopodobniej będziesz chciał przekazać urządzenie respondentowi.
   

Czy metoda CAPI jest odpowiednia dla Twojego badania?

Podobnie jak w przypadku typowej ankiety internetowej, samodzielnie prowadzone badania CAPI powinny być przyjazne dla osób udzielających odpowiedzi. Kwestionariusz powinien być łatwy do odczytu i zawierać wszystkie niezbędne instrukcje, aby pomóc każdej osobie w ukończeniu badania. Tak więc, szukając sposobów na uchwycenie znaczących spostrzeżeń ilościowych, należy rozważyć, czy CAPI jest właściwą alternatywą dla Ciebie. Nie każde badanie ilościowe musi mieć formę ankiety internetowej, ale każde badanie marketingowe, będzie miało unikalne potrzeby i cele. Badacz może ocenić, czy CAPI, ankieta internetowa lub jakakolwiek inna metoda najlepiej nadaje się do osiągnięcia celów badawczych.

Jeśli chcesz nadążyć za trendami na rynku i być o krok przed konkurencją, musisz prowadzić badania rynku! Dla każdej organizacji korzystne jest przyjrzenie się temu, co będzie źródłem sukcesu, a dobrym miejscem do rozpoczęcia jest ocena wartości badań rynku. Dowiedz się więcej o tym, jak przeprowadzać skuteczne badania rynku.
 

Wartość badań rynkowych dla organizacji

Badania rynku mogą pomóc w pozyskaniu nowych klientów, jak również w utrzymaniu zadowolenia obecnych. Organizacje powinny dążyć do maksymalizacji swoich wysiłków marketingowych przy pomocy badań. Z pewnością sukces odniosą te organizacje, które nadal będą się rozwijać i wychodzić naprzeciw potrzebom firm, pomagając im w podejmowaniu trafnych decyzji. Bądźmy, więc gotowi na wyzwanie, które wiąże się z przeprowadzaniem badań rynku. Nie zapominajmy jednak, że przy prowadzeniu badań, kluczowe jest zadawanie właściwych pytań. Nie ma sensu odkrywać, że klient ma z czymś problem, jeśli nie dowiemy się dlaczego!
 

Jak przeprowadzić udane badania rynku?

Jeśli Twój projekt badawczy ma być udany, musisz zaprojektować skuteczne badanie. Twoje wstępne planowanie będzie miało wpływ na sukces Twojego badania rynku i powinno obejmować:

• określenie celów badania rynku, aby zadać tylko niezbędne pytania;
• wybór grupy docelowej, aby tylko osoby spełniające wyznaczone kryteria wypełniły badanie;
• zadawanie właściwych pytań, aby zaoszczędzić czas respondentów;
• promowanie badania, aby trafiło do jak największej liczby osób;
• raportowanie i analiza z przeprowadzonego badania, aby móc wyciągnąć wnioski do dalszych działań.
   

Rozpoczęcie pracy z ankietami online

Ankiety online są jednym ze sposobów przeprowadzania badań rynku. Można je szybko i łatwo tworzyć i przeprowadzać. Są mniej inwazyjne, niż rozmowy telefoniczne lub ankiety przeprowadzane w cztery oczy. Tworzenie skutecznych ankiet jest umiejętnością i nie powinno odbywać się bez dokładnego planowania. Nie zapominaj, że badania rynku mogą być ewoluującą działalnością i mogą być zwiększane w miarę potrzeb. Łatwo jest uaktualnić lub zmniejszyć większość planów w dowolnym momencie. Aby stworzyć ankietę online, warto skorzystać z programów do przeprowadzania badań internetowych, takich jak SurvGo™. Opłata za skorzystanie z takiego narzędzia jest niewielka, a możliwości są bardzo duże. Osoby przeprowadzające tego typu badania rynku mogą skorzystać z udostępnionych szablonów bądź stworzyć własne. Co więcej, mają także dostęp do bieżących wyników i mogą stale obserwować ilość wypełnionych badań, jak i odpowiedzi, które są zaznaczane. Skorzystanie z takiego programu z pewnością zaoszczędzi czas osoby przeprowadzającej badanie.

Pracując systematycznie i kierując się zdrowym rozsądkiem, możesz z łatwością stworzyć ankiety, które dostarczą Ci odpowiednich wyników, aby podjąć dobre decyzje.  Jeśli nie masz wystarczająco dużo czasu, warto skorzystać z usług przedsiębiorstw zajmujących się przeprowadzania badań rynku. Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat^® jest jednostką, która przeprowadza różnego rodzaju badania rynku. Przeprowadzone badania przez ekspertów z pewnością będą wykonane dokładnie, a na ich podstawie zostanie przeprowadzona dokładna analiza statystyczna. Eksperci zatrudnieni w tej firmie mają duże doświadczenie, które z pewnością jest widoczne w trakcie realizacji badań.