4 pytania, które warto umieścić w ankiecie CAWI na temat produktów
Nieciekawym zadaniem dla respondentów jest wypełnianie błędnie przygotowanej ankiety CAWI. Jeśli wysłane badanie jest niepoprawne, to istnieje szansa, że respondent zrezygnuje z wypełnienia go. Przeprowadzane ankiety CAWI mogą dotyczyć różnorodnej tematyki, lecz bardzo ważne są badania CAWI dotyczące oferowanych produktów. Jakie pytania warto zadać w takim badaniu?
Czy produkt spełnił Twoje oczekiwania?
Powyższe pytanie zadaje się w celu zrozumienia, czy produkt zdołał trafić do gustu respondentów, czy też nie. Warto jednak zadać pytanie uzupełniające, aby zawęzić powody wyborów osób ankietowanych. Klienci będą chcieli podzielić się swoją opinią w prosty oraz szybki sposób. Choć jest to ogólne pytanie, to jest ono na tyle konkretne, że pozwoli Ci uzyskać pewne dane, które można wykorzystać w dalszych działaniach. Jeśli produkt nie spełnia potrzeb klientów, to nie będzie występować na niego popyt, przy tym negatywnie wpływając na stratę przychodów i wartości marki.
Jak opisałbyś zakupiony produkt?
W tym pytaniu ankiety CAWI na temat produktów podasz swoim klientom kilka opcji, z których klient może wybrać tą, która jego zdaniem najlepiej opisuje Twój produkt. Postrzeganie Twojego produktu przez klienta ma ogromne znaczenie. W wyraźny sposób obrazuje, czy Twój produkt ich satysfakcjonuje, a nie pokazuje, jak Ty zakładasz, że produkt jest postrzegany. Odpowiedzi powiedzą Ci, czy propozycje dotyczące Twojego produktu są dobrze komunikowane poprzez jego działanie. Możesz skupić się na jednej funkcji asortymentu bądź kilku.
Czy produkt spełnia Twoje oczekiwania?
Jest to pytanie, które dostarcza danych, jakie można wykorzystać w praktyce. Warunkiem koniecznym, aby klienci byli w dużym stopniu usatysfakcjonowani jest zdolność produktu do dostarczenia dokładnie tego, czego oczekują klienci oraz potencjalni konsumenci. To pytanie z produktowej ankiety CAWI wymaga pytania uzupełniającego na wypadek, gdyby była potrzeba zagłębienia się i zdobycia informacji na temat tego, co dokładnie spowodowało usterkę. Każdy może stworzyć i wysłać ankietę. Jednak ankieta przeprowadzona bez przygotowania i celów do spełnienia przyniesie Ci wiele nieistotnych danych.
W skali od 1 do 10, jak bardzo jesteś zadowolony z produktu na podstawie kryteriów?
W tym pytaniu wymienimy pewne cechy i właściwości, które będą oceniane przez klientów. Pytanie wykorzystujące skalę Likerta daje bardzo konkretne i dobre do wykorzystania dane. Możesz zmierzyć każdą cechę, a także porównać ją do innych. Możesz zidentyfikować cechy, które są akceptowane, a także te, które nie odniosły sukcesu i nie zdobyły dobrych ocen. Dzięki temu będziesz w stanie albo odpowiednio wprowadzić następny produkt na rynek, albo rozpoznać, którą cechę należy bardziej wyeksponować w marketingu.
Korzystając z tych pytań w ankiecie CAWI, możesz zdobyć wiele cennych informacji. Nie zapomnij jednak o określeniu celu badania oraz sprawdzeniu przygotowanego kwestionariusza. W celu szybszego przygotowania badania warto skorzystać z programu SurvGo™. To narzędzie umożliwi Ci przygotowanie ankiety już w kilka minut, która będzie zróżnicowana pod wieloma względami. Dzięki temu uzyskasz większą liczbę odpowiedzi zwrotnych.