Badanie satysfakcji pacjentĂłw centrum medycznego
WstÄpne zaĆoĆŒenia:
Dla naszego klienta bÄdÄ cego jednym z najbardziej uznanych Centrów Medycznych w Polsce zrealizowaliĆmy badanie satysfakcji pacjentów, majÄ ce za zadanie okreĆlenie poziomu jakoĆci obsĆugi, zadowolenia z warunków pobytu, bezpieczeĆstwa opieki, a takĆŒe dostÄpnej infrastruktury. Badaniu zostaĆo równieĆŒ poddane przestrzeganie formalnych procedur i kompletnoĆÄ przekazywanych informacji zwiÄ zanych z przeprowadzonymi zabiegami medycznymi. WaĆŒny aspekt w przeprowadzonym badaniu klienta peĆniĆa kwestia oceny realizacji procedur zwiÄ zanych ze skutecznym leczeniem bólu. Ocena konsumenckiej jakoĆci opieki oraz satysfakcji z odgrywajÄ kluczowÄ rolÄ w budowaniu przewagi konkurencyjnej na rynku, bÄdÄ c koĆem zamachowym w rozwoju kaĆŒdego przedsiÄbiorstwa medycznego. WiÄcej informacji o metodologii prowadzenia badaĆ satysfakcji pacjentów znaleĆșÄ moĆŒna tutaj.
Realizacja:
W realizowanym badaniu, zebrane dane zostaĆy porównane z danymi uzyskanymi z konkurencyjnych podmiotów medycznych. NastÄpnie dokonano analizy porównawczej poziomu satysfakcji pacjentów w róĆŒnych placówkach medycznych. StanowiĆo to punkt wyjĆciowy do dalszego analizowania danych, w celu optymalizacji strategii zapewnienia satysfakcjonujÄ cego poziomu jakoĆci obsĆugi pacjentów. W tym celu zastosowanÄ metodÄ CATI. Technika badaĆ telefonicznych CATI sprawdza siÄ w róĆŒnorodnych projektach, od badaĆ marketingowych, przez badania rynku i opinii, omnibusy, aĆŒ po badania ewaluacyjne. Ponadto absorbuje mniejsze Ćrodki niĆŒ tradycyjne ankiety papierowe (PAPI) i ankiety wspomagane komputerowo (CAPI). Ponadto absorbuje mniejsze Ćrodki niĆŒ tradycyjne ankiety papierowe (PAPI) i ankiety wspomagane komputerowo (CAPI). DziÄki jej wykorzystaniu istnieje wiÄksze prawdopodobieĆstwo udzielenia przez respondenta odpowiedzi niĆŒ ma to miejsce w przypadku badaĆ CAWI. WiÄcej informacji o sposobie wykorzystania metody poznajÄ PaĆstwo tutaj.
Rezultaty:
Przeprowadzone badanie satysfakcji pacjentów (poznaj wiÄcej) pozwoliĆo zdiagnozowaÄ nastÄpujÄ ce rezultaty badawcze:
- Pacjenci bardzo wysoko ocenili niekrÄpujÄ ce warunki pobytu w placówce. Wynik byĆ zdecydowanie wyĆŒszy niĆŒ odsetek odpowiedzi udzielony w konkurencyjnych placówkach medycznych;
- Zdiagnozowano ból u co czwartego pacjenta placówki, czÄĆciej w niej zastosowano leczenie bólu niĆŒ w konkurencyjnych placówkach medycznych. Wartym uwagi jest równieĆŒ fakt, ĆŒe w Centrum Medycznym naszego klienta, zdecydowanie czÄĆciej zalecano dalsze leczenie bólu po zakoĆczonym pobycie w placówce medycznej niĆŒ w konkurencyjnych podmiotach;
- O 5,1% punktur procentowych rzadziej pacjencie badanego Centrum Medycznego wskazywali, ĆŒe organizacja wizyt i przyjÄÄ w placówce jest sprawna i nie wymaga dĆuĆŒszego oczekiwania.
Synteza otrzymanych wyników pozwoliĆa okreĆliÄ obszary dziaĆalnoĆci, które naleĆŒy udoskonaliÄ, a które sÄ realizowane na satysfakcjonujÄ cym poziomie dla pacjentów Centrum Medycznego. DziÄki realizacji badania nasz partner biznesowy zyskaĆ moĆŒliwoĆÄ wdroĆŒenia dziaĆaĆ w zakresie usprawnienia organizacji obsĆugi pacjentów. Co z zapewnieniem juĆŒ wysokiego poziomu komfortu i metodyki leczenia bólu, stanowi atut prowadzonej dziaĆalnoĆci na tle konkurencyjnych placówek medycznych.