Tag: CAPI

Badanie satysfakcji pacjentĂłw centrum medycznego

Wstępne zaƂoĆŒenia:

Dla naszego klienta będącego jednym z najbardziej uznanych Centrów Medycznych w Polsce zrealizowaliƛmy badanie satysfakcji pacjentów, mające za zadanie okreƛlenie poziomu jakoƛci obsƂugi, zadowolenia z warunków pobytu, bezpieczeƄstwa opieki, a takĆŒe dostępnej infrastruktury. Badaniu zostaƂo równieĆŒ poddane przestrzeganie formalnych procedur i kompletnoƛć przekazywanych informacji związanych z przeprowadzonymi zabiegami medycznymi. WaĆŒny aspekt w przeprowadzonym badaniu klienta peƂniƂa kwestia oceny realizacji procedur związanych ze skutecznym leczeniem bólu. Ocena konsumenckiej jakoƛci opieki oraz satysfakcji z odgrywają kluczową rolę w budowaniu przewagi konkurencyjnej na rynku, będąc koƂem zamachowym w rozwoju kaĆŒdego przedsiębiorstwa medycznego. Więcej informacji o metodologii prowadzenia badaƄ satysfakcji pacjentów znaleĆșć moĆŒna tutaj.

Realizacja:

W realizowanym badaniu, zebrane dane zostaƂy porównane z danymi uzyskanymi z konkurencyjnych podmiotów medycznych. Następnie dokonano analizy porównawczej poziomu satysfakcji pacjentów w róĆŒnych placówkach medycznych. StanowiƂo to punkt wyjƛciowy do dalszego analizowania danych, w celu optymalizacji strategii zapewnienia satysfakcjonującego poziomu jakoƛci obsƂugi pacjentów. W tym celu zastosowaną metodę CATI. Technika badaƄ telefonicznych CATI sprawdza się w róĆŒnorodnych projektach, od badaƄ marketingowych, przez badania rynku i opinii, omnibusy, aĆŒ po badania ewaluacyjne. Ponadto absorbuje mniejsze ƛrodki niĆŒ tradycyjne ankiety papierowe (PAPI) i ankiety wspomagane komputerowo (CAPI). Ponadto absorbuje mniejsze ƛrodki niĆŒ tradycyjne ankiety papierowe (PAPI) i ankiety wspomagane komputerowo (CAPI). Dzięki jej wykorzystaniu istnieje większe prawdopodobieƄstwo udzielenia przez respondenta odpowiedzi niĆŒ ma to miejsce w przypadku badaƄ CAWI. Więcej informacji o sposobie wykorzystania metody poznają PaƄstwo tutaj.

Rezultaty:

Przeprowadzone badanie satysfakcji pacjentów (poznaj więcej) pozwoliƂo zdiagnozować następujące rezultaty badawcze:

  • Pacjenci bardzo wysoko ocenili niekrępujące warunki pobytu w placówce. Wynik byƂ zdecydowanie wyĆŒszy niĆŒ odsetek odpowiedzi udzielony w konkurencyjnych placówkach medycznych;
  • Zdiagnozowano ból u co czwartego pacjenta placówki, częƛciej w niej zastosowano leczenie bólu niĆŒ w konkurencyjnych placówkach medycznych. Wartym uwagi jest równieĆŒ fakt, ĆŒe w Centrum Medycznym naszego klienta, zdecydowanie częƛciej zalecano dalsze leczenie bólu po zakoƄczonym pobycie w placówce medycznej niĆŒ w konkurencyjnych podmiotach;
  • O 5,1% punktur procentowych rzadziej pacjencie badanego Centrum Medycznego wskazywali, ĆŒe organizacja wizyt i przyjęć w placówce jest sprawna i nie wymaga dƂuĆŒszego oczekiwania.

Synteza otrzymanych wyników pozwoliƂa okreƛlić obszary dziaƂalnoƛci, które naleĆŒy udoskonalić, a które są realizowane na satysfakcjonującym poziomie dla pacjentów Centrum Medycznego. Dzięki realizacji badania nasz partner biznesowy zyskaƂ moĆŒliwoƛć wdroĆŒenia dziaƂaƄ w zakresie usprawnienia organizacji obsƂugi pacjentów. Co z zapewnieniem juĆŒ wysokiego poziomu komfortu i metodyki leczenia bólu, stanowi atut prowadzonej dziaƂalnoƛci na tle konkurencyjnych placówek medycznych.

Copyright © Medical-Market-Research
English