Badania rynku usĆug medycznych
OĆrodki zdrowia chcÄ c zachowaÄ konkurencyjnoĆÄ na rynku stojÄ przed koniecznoĆciÄ prowadzenia w sposób cykliczny badania rynku usĆug medycznych. PozwalajÄ one miÄdzy innymi poznaÄ pozycjÄ placówki zdrowia na rynku – zarówno lokalnym, jak i ogólnokrajowym. Dowiedz siÄ zatem, w jaki sposób prowadzi siÄ tego typu pomiary oraz jak wiele korzyĆci moĆŒna dziÄki temu zyskaÄ.
W jakim celu prowadzi siÄ badania rynku usĆug medycznych?
DecyzjÄ o przekazaniu realizacji badaĆ firmie badawczej warto rozwaĆŒyÄ przede wszystkim w przypadku chÄci wejĆcia na rynek medyczny lub rozbudowy sieci placówek o nowe punkty. Wówczas zasadnym jest poddanie analizie popytu na korzystanie z usĆug przez pacjentów – zwĆaszcza majÄ c na uwadze spoĆecznoĆÄ lokalnÄ . Pomocna bywa równieĆŒ analiza konkurencji; moĆŒe siÄ bowiem okazaÄ, ĆŒe z powodu silnych graczy w najbliĆŒszej okolicy szanse na sukces drastycznie zmalejÄ .
Analizy rynkowe w obszarze medycznym sÄ prowadzone zazwyczaj z wykorzystaniem:
- narzÄdzia ankietowego – przeprowadzenie ankiety pozwala w stosunkowo szybki sposób uzyskaÄ dane od reprezentatywnych grup mieszkaĆców. Istnieje moĆŒliwoĆÄ realizacji pomiarów posĆugujÄ c siÄ w tym celu zarówno technikÄ papierowej, jak i elektronicznej ankiety. ZaletÄ pierwszego rozwiÄ zania jest fakt, iĆŒ moĆŒemy nie tylko uzyskiwaÄ odpowiedni na pytania, lecz jednoczeĆnie obserwowaÄ zachowania respondenta. W razie natomiast udzielania przez niego maĆo wartoĆciowych lub nietematycznych odpowiedzi, moĆŒna w porÄ zwróciÄ mu na ten fakt uwagÄ. ZaletÄ badaĆ internetowych jest natomiast automatyczne kodowanie wskazaĆ, bez koniecznoĆci rÄcznego przepisywania danych do bazy.
- analizy danych zastanych (desk research) – w ramach metody desk research ma miejsce dogĆÄbna analiza ogólnodostÄpnych danych na temat podmiotów ĆwiadczÄ cych usĆugi medyczne, a bÄdÄ cych naszymi bezpoĆrednimi konkurentami. MoĆŒliwe jest pozyskanie miÄdzy innymi informacji na temat czasu dziaĆania placówki, osiÄ ganych dochodów, a takĆŒe zakresu Ćwiadczenia usĆug oraz cennika.
- analizy konkurencji – badania tego rodzaju pozwalajÄ rozpoznaÄ wszelkie procedury stosowane przez konkurencyjne podmioty – np. w zakresie postÄpowania z klientem, sporzÄ dzania umów, stosowanych narzÄdzi gromadzenia danych o pacjentach etc.
- badaĆ marketingowych – w ich ramach najczÄĆciej przeprowadzane sÄ badania fokusowe z potencjalnymi odbiorcami pakietu usĆug. Pozyskuje siÄ od nich pogĆÄbione dane na temat potrzeb i preferencji odnoĆnie oferty oĆrodka zdrowia.
Badania satysfakcji pacjentów
Badania mogÄ dotyczyÄ równieĆŒ kwestii satysfakcji obecnych pacjentów z jakoĆci Ćwiadczonych usĆug przez placówkÄ sĆuĆŒby zdrowia. W tym celu wykonuje siÄ najczÄĆciej telefoniczne pomiary ankietowe, papierowÄ ankietyzacjÄ lub badania prowadzone z uĆŒyciem aplikacji mobilnej na smartfonie. Wybór techniki powinien uwzglÄdniaÄ przede wszystkim wiek respondentów, a takĆŒe powiÄ zane z nim zasoby czasu wolnego oraz umiejÄtnoĆÄ obsĆugi nowoczesnych urzÄ dzeĆ. Optymalnym rozwiÄ zaniem moĆŒe byÄ zwĆaszcza przeprowadzenie badania w poczekalni do lekarza.
Poziom satysfakcji pacjentów moĆŒe zostaÄ równieĆŒ zweryfikowany poprzez wizyty tajemniczego pacjenta w placówce medycznej. Wówczas starannie wytypowani audytorzy zwracajÄ uwagÄ na przestrzeganie przyjÄtych procedur, ĆŒyczliwoĆÄ personelu medycznego i pracowników recepcji, a takĆŒe czystoĆÄ i inne warunki panujÄ ce w oĆrodku zdrowia.
Podsumowanie
KaĆŒdy podmiot dziaĆajÄ cy na rynku sĆuĆŒby zdrowia powinien wiÄc zdecydowaÄ siÄ na przekazanie zewnÄtrznej firmie badawczej zadania realizacji badaĆ rynku usĆug medycznych. Stanowi to doskonaĆÄ szansÄ ku temu, aby osiÄ gnÄ Ä spektakularny sukces w branĆŒy, a co za tym idzie notowaÄ stale wzrastajÄ ce zyski. Firma badawcza Biostat® to doĆwiadczeni eksprci z zakresu tego typu projektów.