Tag: badania tajemniczego pacjenta

Badania rynku usƂug medycznych

Oƛrodki zdrowia chcąc zachować konkurencyjnoƛć na rynku stoją przed koniecznoƛcią prowadzenia w sposób cykliczny badania rynku usƂug medycznych. Pozwalają one między innymi poznać pozycję placówki zdrowia na rynku – zarówno lokalnym, jak i ogólnokrajowym. Dowiedz się zatem, w jaki sposób prowadzi się tego typu pomiary oraz jak wiele korzyƛci moĆŒna dzięki temu zyskać.

 

W jakim celu prowadzi się badania rynku usƂug medycznych?

 

Decyzję o przekazaniu realizacji badaƄ firmie badawczej warto rozwaĆŒyć przede wszystkim w przypadku chęci wejƛcia na rynek medyczny lub rozbudowy sieci placówek o nowe punkty. Wówczas zasadnym jest poddanie analizie popytu na korzystanie z usƂug przez pacjentów – zwƂaszcza mając na uwadze spoƂecznoƛć lokalną. Pomocna bywa równieĆŒ analiza konkurencji; moĆŒe się bowiem okazać, ĆŒe z powodu silnych graczy w najbliĆŒszej okolicy szanse na sukces drastycznie zmaleją.

 

Analizy rynkowe w obszarze medycznym są prowadzone zazwyczaj z wykorzystaniem:

 

  • narzędzia ankietowego – przeprowadzenie ankiety pozwala w stosunkowo szybki sposób uzyskać dane od reprezentatywnych grup mieszkaƄców. Istnieje moĆŒliwoƛć realizacji pomiarów posƂugując się w tym celu zarówno techniką papierowej, jak i elektronicznej ankiety. Zaletą pierwszego rozwiązania jest fakt, iĆŒ moĆŒemy nie tylko uzyskiwać odpowiedni na pytania, lecz jednoczeƛnie obserwować zachowania respondenta. W razie natomiast udzielania przez niego maƂo wartoƛciowych lub nietematycznych odpowiedzi, moĆŒna w porę zwrócić mu na ten fakt uwagę. Zaletą badaƄ internetowych jest natomiast automatyczne kodowanie wskazaƄ, bez koniecznoƛci ręcznego przepisywania danych do bazy.

 

  • analizy danych zastanych (desk research) – w ramach metody desk research ma miejsce dogƂębna analiza ogólnodostępnych danych na temat podmiotów ƛwiadczących usƂugi medyczne, a będących naszymi bezpoƛrednimi konkurentami. MoĆŒliwe jest pozyskanie między innymi informacji na temat czasu dziaƂania placówki, osiąganych dochodów, a takĆŒe zakresu ƛwiadczenia usƂug oraz cennika.

 

  • analizy konkurencji – badania tego rodzaju pozwalają rozpoznać wszelkie procedury stosowane przez konkurencyjne podmioty – np. w zakresie postępowania z klientem, sporządzania umów, stosowanych narzędzi gromadzenia danych o pacjentach etc.

 

  • badaƄ marketingowych – w ich ramach najczęƛciej przeprowadzane są badania fokusowe z potencjalnymi odbiorcami pakietu usƂug. Pozyskuje się od nich pogƂębione dane na temat potrzeb i preferencji odnoƛnie oferty oƛrodka zdrowia.

 

Badania satysfakcji pacjentów

 

Badania mogą dotyczyć równieĆŒ kwestii satysfakcji obecnych pacjentów z jakoƛci ƛwiadczonych usƂug przez placówkę sƂuĆŒby zdrowia. W tym celu wykonuje się najczęƛciej telefoniczne pomiary ankietowe, papierową ankietyzację lub badania prowadzone z uĆŒyciem aplikacji mobilnej na smartfonie. Wybór techniki powinien uwzględniać przede wszystkim wiek respondentów, a takĆŒe powiązane z nim zasoby czasu wolnego oraz umiejętnoƛć obsƂugi nowoczesnych urządzeƄ. Optymalnym rozwiązaniem moĆŒe być zwƂaszcza przeprowadzenie badania w poczekalni do lekarza.

 

Poziom satysfakcji pacjentów moĆŒe zostać równieĆŒ zweryfikowany poprzez wizyty tajemniczego pacjenta w placówce medycznej. Wówczas starannie wytypowani audytorzy zwracają uwagę na przestrzeganie przyjętych procedur, ĆŒyczliwoƛć personelu medycznego i pracowników recepcji, a takĆŒe czystoƛć i inne warunki panujące w oƛrodku zdrowia.

 

Podsumowanie

 

KaĆŒdy podmiot dziaƂający na rynku sƂuĆŒby zdrowia powinien więc zdecydować się na przekazanie zewnętrznej firmie badawczej zadania realizacji badaƄ rynku usƂug medycznych. Stanowi to doskonaƂą szansę ku temu, aby osiągnąć spektakularny sukces w branĆŒy, a co za tym idzie notować stale wzrastające zyski. Firma badawcza Biostat® to doƛwiadczeni eksprci z zakresu tego typu projektów. 

 

 

Copyright © Medical-Market-Research
English