Badania opinii klientów
Najprostszy sposób na zyskanie przewagi nad konkurencją to nawiązanie stałej komunikacji z pacjentem. Warto pytać go o opinie na temat oferowanych produktów/usług, a także weryfikować zadowolenie z jakości obsługi. Klient usatysfakcjonowany ze wszystkich wymienionych elementów będzie lojalny względem firmy, dzięki czemu zmniejszysz ryzyko jego utraty. Pytaj Pacjentów o ich zdanie w sposób systematyczny – ich opinia może ulegać stałym zmianom. Jeśli szybko poznasz przyczyny niezadowolenia, zyskasz możliwość wprowadzenia na czas koniecznych działań naprawczych.
O co warto pytać w procesie badania opinii Pacjentów?
Zwróć się do Pacjenta nie tylko z prośbą o opinię na temat produktów ze swojej oferty. Ich skłonność do zakupu wcale w nie mniejszym stopniu może determinować ocena jakości obsługi. Rozczarowany pod tym względem Klient szybko odejdzie do konkurencji, a dodatkowo podzieli się negatywnymi doświadczeniami z bliskimi osobami.
Badanie NPS - Net Promotor Score
Jedno z najbardziej popularnych na świecie badań satysfakcji klienta. sprowadza się do jednego pytania na skali 0-10. Szybkie, proste w użyciu. Więcej o badaniu NPS wraz z ofertą realizacji znajdziesz pod adresem: Badania NPS
Co możesz zyskać?
-
ograniczenie ryzyka utraty Klientów,
-
wzrost zysków,
-
wzrost lojalności Klientów,
-
zachowanie pozytywnego wizerunku firmy,
-
możliwość zaplanowania szkoleń dla pracowników obsługi.
Cati-System: aplikacja do monitoringu opinii Pacjentów
Wychodząc naprzeciw potrzebom przedsiębiorców przygotowaliśmy autorskie oprogramowanie do ankiet online Cati-System, dedykowane prowadzeniu cyklicznej ankietyzacji pod kątem opinii Klientów. Jest to aplikacja pozwalająca na błyskawiczne prowadzenie badań ankietowych oraz sprawne zarządzanie na każdym etapie procesu ankietyzacji. Do jej kluczowych cech i funkcjonalności zaliczamy:
-
możliwość obsługi bez konieczności instalacji (praca w trybie SaaS),
-
szybkie i proste zaprogramowanie ankiety – uruchomienie formularza za pomocą kilku kliknięć,
-
możliwości modyfikacji – ankietę możesz w dowolny sposób edytować i rozbudowywać,
-
moduł wielodostępu – tylko od Ciebie zależy, jakie uprawnienia w systemie nadasz poszczególnym użytkownikom,
-
możliwość wzbogacenia ankiety o elementy graficzne i audiowizualne,
-
odpowiedzi w formie obrazkowej – np. dokonywanie oceny po wyborze buźki z odpowiednią mimiką,
-
proste zarządzanie i podgląd stanu realizacji badania,
-
niezawodne systemy zabezpieczeń,
-
moduł automatycznych raportów oraz analizy statystycznej.
Bądź zatem na bieżąco z opiniami swoich Pacjentów. Za pomocą naszej aplikacji Cati-System do elektronicznej ankietyzacji zdołasz skutecznie monitorować poziom ich satysfakcji z jakości obsługi oraz samych produktów i usług. Wyniki każdego pomiaru będziesz mógł łatwo prezentować na spotkaniach firmowych w postaci prezentacji multimedialnej.
Szukasz skutecznego i łatwego w instalacji narzędzia do badania NPS? Zobacz SurvGo.com