Badania opinii klientĂłw
Najprostszy sposób na zyskanie przewagi nad konkurencjÄ to nawiÄ zanie staĆej komunikacji z pacjentem. Warto pytaÄ go o opinie na temat oferowanych produktów/usĆug, a takĆŒe weryfikowaÄ zadowolenie z jakoĆci obsĆugi. Klient usatysfakcjonowany ze wszystkich wymienionych elementów bÄdzie lojalny wzglÄdem firmy, dziÄki czemu zmniejszysz ryzyko jego utraty. Pytaj Pacjentów o ich zdanie w sposób systematyczny – ich opinia moĆŒe ulegaÄ staĆym zmianom. JeĆli szybko poznasz przyczyny niezadowolenia, zyskasz moĆŒliwoĆÄ wprowadzenia na czas koniecznych dziaĆaĆ naprawczych.
O co warto pytaÄ w procesie badania opinii Pacjentów?
ZwróÄ siÄ do Pacjenta nie tylko z proĆbÄ o opiniÄ na temat produktów ze swojej oferty. Ich skĆonnoĆÄ do zakupu wcale w nie mniejszym stopniu moĆŒe determinowaÄ ocena jakoĆci obsĆugi. Rozczarowany pod tym wzglÄdem Klient szybko odejdzie do konkurencji, a dodatkowo podzieli siÄ negatywnymi doĆwiadczeniami z bliskimi osobami.
Badanie NPS - Net Promotor Score
Jedno z najbardziej popularnych na Ćwiecie badaĆ satysfakcji klienta. sprowadza siÄ do jednego pytania na skali 0-10. Szybkie, proste w uĆŒyciu. WiÄcej o badaniu NPS wraz z ofertÄ realizacji znajdziesz pod adresem: Badania NPS
Co moĆŒesz zyskaÄ?
-
ograniczenie ryzyka utraty Klientów,
-
wzrost zysków,
-
wzrost lojalnoĆci Klientów,
-
zachowanie pozytywnego wizerunku firmy,
-
moĆŒliwoĆÄ zaplanowania szkoleĆ dla pracowników obsĆugi.
Cati-System: aplikacja do monitoringu opinii Pacjentów
WychodzÄ c naprzeciw potrzebom przedsiÄbiorców przygotowaliĆmy autorskie oprogramowanie do ankiet online Cati-System, dedykowane prowadzeniu cyklicznej ankietyzacji pod kÄ tem opinii Klientów. Jest to aplikacja pozwalajÄ ca na bĆyskawiczne prowadzenie badaĆ ankietowych oraz sprawne zarzÄ dzanie na kaĆŒdym etapie procesu ankietyzacji. Do jej kluczowych cech i funkcjonalnoĆci zaliczamy:
-
moĆŒliwoĆÄ obsĆugi bez koniecznoĆci instalacji (praca w trybie SaaS),
-
szybkie i proste zaprogramowanie ankiety – uruchomienie formularza za pomocÄ kilku klikniÄÄ,
-
moĆŒliwoĆci modyfikacji – ankietÄ moĆŒesz w dowolny sposób edytowaÄ i rozbudowywaÄ,
-
moduĆ wielodostÄpu – tylko od Ciebie zaleĆŒy, jakie uprawnienia w systemie nadasz poszczególnym uĆŒytkownikom,
-
moĆŒliwoĆÄ wzbogacenia ankiety o elementy graficzne i audiowizualne,
-
odpowiedzi w formie obrazkowej – np. dokonywanie oceny po wyborze buĆșki z odpowiedniÄ mimikÄ ,
-
proste zarzÄ dzanie i podglÄ d stanu realizacji badania,
-
niezawodne systemy zabezpieczeĆ,
-
moduĆ automatycznych raportów oraz analizy statystycznej.
BÄ dĆș zatem na bieĆŒÄ co z opiniami swoich Pacjentów. Za pomocÄ naszej aplikacji Cati-System do elektronicznej ankietyzacji zdoĆasz skutecznie monitorowaÄ poziom ich satysfakcji z jakoĆci obsĆugi oraz samych produktów i usĆug. Wyniki kaĆŒdego pomiaru bÄdziesz mógĆ Ćatwo prezentowaÄ na spotkaniach firmowych w postaci prezentacji multimedialnej.
Szukasz skutecznego i Ćatwego w instalacji narzÄdzia do badania NPS? Zobacz SurvGo.com