Badania Klienta
Badania opinii Klienta majÄ uzasadnienie zarówno przed wejĆciem firmy na rynek farmaceutyczny/medyczny, w przypadku chÄci wprowadzenia nowego produktu, a takĆŒe udoskonalenia produktów juĆŒ dostÄpnych w sprzedaĆŒy. Ich celem jest przede wszystkim dostosowanie oferty do zmieniajÄ cych siÄ potrzeb konsumenckich. Badania w tym obszarze mogÄ dotyczyÄ m.in.:
- Satysfakcji z dotychczasowej oferty;
- WyodrÄbnienia segmentów docelowych Klientów;
- PrzyzwyczajeĆ konsumenckich;
- OczekiwaĆ oraz ukrytych potrzeb;
- ElastycznoĆci cenowej;
- Satysfakcji z jakoĆci obsĆugi;
- Oceny nowych konceptów reklamy/opakowaĆ/prototypów produktów;
- Sugestii zmian odnoĆnie dostÄpnych w sprzedaĆŒy produktów, opakowaĆ, a takĆŒe emitowanych reklam;
- ĆwiadomoĆci i postrzegania marki przez Klientów na tle konkurencji;
- Preferowanych przez Klientów kanaĆów dystrybucji/promocji;
- Oceny haseĆ reklamowych na rzecz kampanii reklamowej.
Wykorzystywane metody badaĆ opinii Klienta
Przeprowadzamy badania zarówno na grupach obecnych, jak i docelowych Klientów. Realizujemy ankietowe badania opinii, wykorzystujÄ c w tym celu technikÄ CAWI (badania online), CATI (badania telefoniczne), PAPI (papierowa ankietyzacja), a takĆŒe CAPI (badania prowadzone z uĆŒyciem aplikacji mobilnej). Pomiary o charakterze iloĆciowym pozwalajÄ nam pozyskiwaÄ dane od reprezentatywnych grup Klientów, co umoĆŒliwia uogólnianie wniosków na peĆnÄ populacjÄ.
Dysponujemy równieĆŒ autorskich panelem internetowym Badanie Opinii, gromadzÄ cym w jednym miejscu tysiÄ ce klientów, bÄdÄ cych uĆŒytkownikami róĆŒnego typu produktów farmaceutycznych.
DÄ ĆŒÄ c do unikniÄcia ryzyka uzyskania zbyt powierzchownych wniosków, dokonujemy takĆŒe pomiarów jakoĆciowych. SÄ to zwĆaszcza indywidualne wywiady pogĆÄbione (IDI), grupowe fokusy (FGI), a takĆŒe szereg kreatywnych technik projekcyjnych, pozwalajÄ cych na pozyskanie ukrytych insightów konsumenckich.
Badania satysfakcji pacjentów oraz opinii Klientów aptek
Nasza oferta obejmuje takĆŒe badania satysfakcji Klientów aptek oraz satysfakcji pacjentów. W pierwszym przypadku wykorzystujemy metodÄ tajemniczego Klienta w aptece, a takĆŒe ankietowe badania opinii. Prowadzimy równieĆŒ badania satysfakcji pacjentów po zakoĆczonej hospitalizacji. Ich przebieg jest w 100% zgodny z normami zawartymi w rozporzÄ dzeniu Ministra Zdrowia z dnia 28 paĆșdziernika 2015 r. w sprawie standardów akredytacyjnych.
Szukasz szybkich, niezawodnych i skutecznych narzedzi programistycznych do realizacji badania opinii swoich klietnów i pacjentów? OdwiedĆș SurvGo.com