Tag: badania satysfakcji pacjentów

Badanie satysfakcji pacjentów

Dla cenionego na rynku medycznym podmiotu (i stałego Klienta firmy, zlecającego cyklicznie badania marketingowe oraz badania epidemiologiczne), zrealizowaliśmy badania satysfakcji pacjentów, wpisujących się w katalog naszych usług z zakresu Medical Market Research.

 

Stan faktyczny:

Badanie realizowane było w związku z ubieganiem się Klienta o akredytację, która uprawniałaby go do obniżenia sumy ubezpieczenia w odniesieniu do jednego łóżka szpitalnego. Uzyskanie certyfikatu tego typu wymaga realizacji cyklicznych badań w zakresie odpowiadającym obowiązującym standardom i ukierunkowanym na poprawę jakości świadczonych przez placówkę usług. Zgodnie z zaleceniami badania te powinny być przeprowadzone przez uprawniony  tym zakresie podmiot zewnętrzny.

 

Cel badania:

Cel badania stanowiło określenie poziomu satysfakcji hospitalizowanych w placówce pacjentów — wiedzę tę Klient usiłował pozyskać celem doskonalenia jakości świadczonych usług oraz skutecznego przejścia przez ww. procedurę akredytacyjną.

 

Realizacja badania:

  • ankieta satysfakcji pacjenta zaprojektowana została zgodnie ze specyfiką placówki medycznej — ujęte  w niej bloki tematyczne odnosiły się do responsywności personelu medycznego na psychologiczne potrzeby pacjenta, oceny konsumenckiej jakości opieki, oceny skuteczności leczenia (w tym — leczenia bólu) oraz oceny satysfakcji pacjenta;
  • ankietyzacja nastąpiła z wykorzystaniem techniki CATI (wywiady telefoniczne z pacjentami wypisanymi) na reprezentatywnej próbie badawczej, a także ankiet papierowych (PAPI) rozdysponowanych na terenie placówki oraz dostępnych na stronie placówki ankiet online (CAWI) - PAPI i CAWI dedykowano pacjentom obecnych;
  • w toku badania Klient uzyskał dostęp do elektronicznej aplikacji, posiadającej moduł statystyk i raportów, moduł przeglądu odpowiedzi.

 

Efekty końcowe:

Badanie pozwoliło uzyskać opinie pacjentów placówki Klienta — zdobyta wiedza pomogła usprawnić jakość obsługi i udzielanych świadczeń oraz wspomogła placówkę w uzyskaniu przedmiotowej akredytacji, wydanej zgodnie ze standardami określonymi w obwieszczeniu Ministra Zdrowia z dnia 28 października 2015 r. w sprawie standardów akredytacyjnych.

Badania rynku medycznego

Rynek medyczny należy do najprężniej rozwijających się branż. Nieustannie wzrastająca konkurencja wymaga prowadzenia od podmiotów funkcjonujących w jego ramach regularnych badań i analiz biznesowych. Nasza firma posiada 16 lat doświadczenia we współpracy z ośrodkami zdrowia oraz instytucjami naukowymi.

 

Badania marketingowe i analizy rynku medycznego prowadzimy z udziałem takich jego uczestników jak:

  • lekarze;
  • pozostali przedstawiciele personelu medycznego;
  • pracownicy recepcji;
  • pacjenci;
  • przedstawiciele medyczni;
  • osoby zarządzające szpitalami oraz innymi placówkami medycznymi;
  • liderzy opinii;
  • producenci sprzętu medycznego.

 

Jakie obszary poddajemy badaniom rynku medycznego?

Nasza firma podejmuje się zwłaszcza realizacji projektów badań ilościowych oraz jakościowych na rzecz kampanii marketingowych. Badamy potrzeby dotyczące nabywania produktów medycznych przez docelowych konsumentów, a także korzystania z usług zdrowotnych i kosmetycznych. Dostarczana przez nas wiedza stanowi nieocenione wsparcie na etapie planowania strategii komunikacyjnej, a także pozwala skutecznie pozycjonować markę. W naszym posiadaniu znajduje się rozbudowana baza lekarzy i pacjentów, co pozwala nam w krótkim czasie rekrutować uczestników do badań. Wykorzystaj badania rynku medycznego w swoim przedsiębiorstwie!

 

Wsparcie firmy badawczej Biostat®  ułatwia również określenie popytu przed wprowadzeniem na rynek nowych usług, produktów i sprzętu medycznego. Dokonujemy analizy otoczenia konkurencyjnego, a także monitorujemy i przewidujemy trendy kluczowe dla rozwoju branży. Badamy ponadto uwarunkowania polityczno-prawne.

 

Nasza oferta medical market research obejmuje m.in.:

  • Badania opinii i satysfakcji pacjentów;
  • Badania na potrzeby reklamy i pozostałych kanałów promocji;
  • Badania kanałów dystrybucji;
  • Badania potencjału przed wprowadzeniem nowych produktów na rynek;
  • Badania poprzedzające poszerzenie zakresu działalności oraz rynku zbytu;
  • Branżowe analizy danych wtórnych;
  • Testy produktów medycznych i ich prototypów;
  • Badania  konceptów opakowań;
  • Segmentację pacjentów;
  • Badania świadomości, kapitału oraz wizerunku marki;
  • Badania komunikacji marketingowej;
  • Analizy konkurencji;
  • Testy elastyczności cenowej;
  • Badania tajemniczego pacjenta pod kątem jakości obsługi w placówce medycznej.

Pełny zakres usług BioStat znajdziesz pod adresem: badania rynku medycznego.

Badania Klienta

Co możemy zyskać dzięki badaniom opinii klientów? 

Badania opinii Klienta mają uzasadnienie równie przed wejściem firmy na rynek farmaceutyczny/medyczny, w przypadku chęci wprowadzenia nowego produktu, a także udoskonalenia produktów już dostępnych w sprzedaży. Ich celem jest przede wszystkim dostosowanie oferty do zmieniających się potrzeb konsumenckich. Badania w tym obszarze mogą dotyczyć m.in.:

  • Satysfakcji z dotychczasowej oferty;
  • Wyodrębnienia segmentów docelowych Klientów;
  • Przyzwyczajeń konsumenckich;
  • Oczekiwań oraz ukrytych potrzeb;
  • Elastyczności cenowej;
  • Satysfakcji z jakości obsługi;
  • Oceny nowych konceptów reklamy/opakowań/prototypów produktów;
  • Sugestii zmian odnośnie do dostępnych w sprzedaży produktów, opakowań, a także emitowanych reklam;
  • Świadomości i postrzegania marki przez Klientów na tle konkurencji;
  • Preferowanych przez Klientów kanałów dystrybucji/promocji;
  • Oceny haseł reklamowych na rzecz kampanii reklamowej.

 

Wykorzystywane metody badań opinii Klienta

Przeprowadzamy badania zarówno na grupach obecnych, jak i docelowych Klientów. Realizujemy ankietowe badania opinii, wykorzystując w tym celu technikę CAWI (badania online), CATI (badania telefoniczne), PAPI (papierowa ankietyzacja), a także CAPI (badania prowadzone z użyciem aplikacji mobilnej). Pomiary o charakterze ilościowym pozwalają nam pozyskiwać dane od reprezentatywnych grup Klientów, co umożliwia uogólnianie wniosków na pełną populację.

 

Dysponujemy również autorskich panelem internetowym Badanie Opinii, gromadzącym w jednym miejscu tysiące klientów, będących użytkownikami różnego typu produktów farmaceutycznych.

 

Dążąc do uniknięcia ryzyka uzyskania zbyt powierzchownych wniosków, dokonujemy także pomiarów jakościowych. Są to zwłaszcza indywidualne wywiady pogłębione (IDI), grupowe fokusy (FGI), a także szereg kreatywnych technik projekcyjnych, pozwalających na pozyskanie ukrytych insightów konsumenckich.

 

Badania satysfakcji pacjentów oraz opinii Klientów aptek

Nasza oferta obejmuje także badania satysfakcji Klientów aptek oraz satysfakcji pacjentów. W pierwszym przypadku wykorzystujemy metodę tajemniczego Klienta w aptece, a także ankietowe badania opinii. Prowadzimy również badania satysfakcji pacjentów po zakończonej hospitalizacji. Ich przebieg jest w 100% zgodny z normami zawartymi w rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 28 października 2015 r. w sprawie standardów akredytacyjnych. 

 

Szukasz szybkich, niezawodnych i skutecznych narzędzi programistycznych do realizacji badania opinii swoich klientów i pacjentów? Odwiedź SurvGo.com

Jakie są metody badania satysfakcji pacjentów?

Mówiąc o satysfakcji, należy zaznaczyć, iż jest ona subiektywnym odczuciem, który odnosi się do indywidualnych cech człowieka. Uznaje się ją za skutek psychologicznego procesu skupiającego się na zestawieniu rzeczywistej jakości otrzymanych usług z obowiązującymi standardami bądź jakością oczekiwaną. Badania satysfakcji pacjentów pozwalają na zbadanie poziomu zadowolenia klienta – pacjenta, a przy tym na wskazanie mocnych i słabych stron zauważanych przez badaną grupę.

 

Dwie perspektywy patrzenia…

Stosowane metody badawcze dzieli się na bezpośrednie i pośrednie. Pierwsze z nich:

  • koncentrują się na ocenie poziomu dostarczanych usług;
  • badają odczucia i reakcje.

Metody pośrednie w dziedzinie badań satysfakcji pacjentów za swoje główne pole działania upatrują zachowania klientów – pacjentów na rynku usług medycznych.

 

Kilka sposobów na zmierzenie satysfakcji

W kategorii metod bezpośrednich zawierają się:

  • badania ankietowe;
  • systemy skarg i zażaleń;
  • wywiady osobiste lub telefoniczne;
  • metoda zdarzeń krytycznych – CIT;
  • metoda Servqual;
  • analiza utraty pacjentów;
  • badanie jakości personelu;
  • zogniskowane wywiady grupowe i grupy użytkowników.

Zastosowanie systemu skarg i zażaleń pozwala na rozpoznanie oczekiwań pacjentów względem usług czy pracy personelu. Przy czym nie wszyscy pacjenci zgłaszają swoje zażalenia. Metoda ta także nie daje szansy na oszacowanie zadowolenia pacjentów, ale pozyskuje informacje o słabych stronach.

 

Doświadczenie pacjenta ma znaczenie

CIT ma na celu wskazanie tzw. zdarzeń krytycznych, które miały wpływ, na osiągniecie sukcesu bądź porażki. Metoda ta to zestaw procedur stosowanych w celu zebrania informacji o zachowaniu człowieka przydatnych do rozwiązania praktycznych problemów. Zaś metoda Servqual odnosi się do pomiaru różnicy występującej między oczekiwaniami pacjentów względem danej usługi a realnym poziomem tejże usługi.

 

Analiza jakości na wiele sposobów

Do wspomnianych wyżej metod pośrednich badania satysfakcji pacjentów zalicza się:

  • tajemniczy klient;
  • powtórni klienci – pacjenci;
  • benchmarking zewnętrzny i wewnętrzny.

Benchmarking to metoda, która polega na porównaniu jakości usług danej placówki z jakością usług ośrodków, które wykonują je najlepiej na rynku. Wyróżnia się benchmarking zewnętrzny (analiza działań konkurencji) oraz wewnętrzny (analiza działania poszczególnych działów).

 

Słowem zakończenia…

Zastosowanie odpowiednich metod badań satysfakcji pacjentów pozwala, na osiągniecie wymiernych korzyści oraz zwiększenie wiedzy o rzeczywistej kondycji danego obiektu procesu badawczego.

Copyright © Medical-Market-Research
English