Badanie satysfakcji pacjentów centrum medycznego

Wstępne założenia:

Dla naszego klienta będącego jednym z najbardziej uznanych Centrów Medycznych w Polsce zrealizowaliśmy badanie satysfakcji pacjentów, mające za zadanie określenie poziomu jakości obsługi, zadowolenia z warunków pobytu, bezpieczeństwa opieki, a także dostępnej infrastruktury. Badaniu zostało również poddane przestrzeganie formalnych procedur i kompletność przekazywanych informacji związanych z przeprowadzonymi zabiegami medycznymi. Ważny aspekt w przeprowadzonym badaniu klienta pełniła kwestia oceny realizacji procedur związanych ze skutecznym leczeniem bólu. Ocena konsumenckiej jakości opieki oraz satysfakcji z odgrywają kluczową rolę w budowaniu przewagi konkurencyjnej na rynku. Wszystko to, będąc kołem zamachowym w rozwoju każdego przedsiębiorstwa medycznego. Badania najłatwiej przeprowadzić za pośrednictwem ankiety

 

Realizacja:

W realizowanym badaniu zebrane dane zostały porównane z danymi uzyskanymi z konkurencyjnych podmiotów medycznych. Następnie dokonano analizy porównawczej poziomu satysfakcji pacjentów w różnych placówkach medycznych. Stanowiło to punkt wyjściowy do dalszego analizowania danych, w celu optymalizacji strategii zapewnienia satysfakcjonującego poziomu jakości obsługi pacjentów. W tym celu zastosowaną metodę CATI. Technika badań telefonicznych CATI sprawdza się w różnorodnych projektach, od badań marketingowych, przez badania rynku i opinii, omnibusy, aż po badania ewaluacyjne. Ponadto absorbuje mniejsze środki niż tradycyjne ankiety papierowe (PAPI) i ankiety wspomagane komputerowo (CAPI). Ponadto absorbuje mniejsze środki niż tradycyjne ankiety papierowe (PAPI) i ankiety wspomagane komputerowo (CAPI). Dzięki jej wykorzystaniu istnieje większe prawdopodobieństwo udzielenia przez respondenta odpowiedzi niż ma to miejsce w przypadku badań CAWI. 

 

Rezultaty:

Przeprowadzone badanie satysfakcji pacjentów pozwoliło zdiagnozować następujące rezultaty badawcze:

  • Pacjenci bardzo wysoko ocenili niekrępujące warunki pobytu w placówce. Wynik był zdecydowanie wyższy niż odsetek odpowiedzi udzielony w konkurencyjnych placówkach medycznych;
  • Zdiagnozowano ból u co czwartego pacjenta placówki, częściej w niej zastosowano leczenie bólu niż w konkurencyjnych placówkach medycznych. Wartym uwagi jest również fakt, że w Centrum Medycznym naszego klienta, zdecydowanie częściej zalecano dalsze leczenie bólu po zakończonym pobycie w placówce medycznej niż w konkurencyjnych podmiotach;
  • O 5,1% punktur procentowych rzadziej pacjencie badanego Centrum Medycznego wskazywali, że organizacja wizyt i przyjęć w placówce jest sprawna i nie wymaga dłuższego oczekiwania.

Synteza otrzymanych wyników pozwoliła określić obszary działalności, które należy udoskonalić, a które są realizowane na satysfakcjonującym poziomie dla pacjentów Centrum Medycznego. Dzięki realizacji badania nasz partner biznesowy zyskał możliwość wdrożenia działań w zakresie usprawnienia organizacji obsługi pacjentów. Co z zapewnieniem już wysokiego poziomu komfortu i metodyki leczenia bólu, stanowi atut prowadzonej działalności na tle konkurencyjnych placówek medycznych.

Najczęściej zadawane pytania
(FAQ)
Dlaczego warto przeprowadzać badania satysfakcji pacjentów?

Badania satysfakcji pacjentów są ważne z kilku powodów:

  1. Poprawa jakości usług medycznych - dzięki zebraniu opinii pacjentów, centrum medyczne może wdrożyć zmiany, które poprawią jakość świadczonych usług,

  2. Lepsza komunikacja - badania satysfakcji pacjentów pozwalają na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań pacjentów,

  3. Budowanie reputacji - pozytywne wyniki badania satysfakcji pacjentów są dobrym narzędziem do budowania pozytywnej reputacji centrum medycznego i przyciągania nowych pacjentów.

Jakie są zalety badań telefonicznych CATI?

Badania telefoniczne CATI, mają wiele zalet, w tym:

  • Szybkość - mogą zostać przeprowadzone w stosunkowo krótkim czasie, 
  • Oszczędność czasu i kosztów - są zwykle tańsze niż badania terenowe, a także wymagają mniej czasu i zasobów.
  • Możliwość łatwej aktualizacji kwestionariusza,
  • Wyższa jakość danych - badania są przeprowadzane przez wykwalifikowanych interviewerów, którzy podczas rozmowy są w stanie rozjaśnić niezrozumiałe pytania, 
  • Automatyzacja procesu - często wykonywane z wykorzystaniem oprogramowania.
Jakie badania można przeprowadzić w Biostacie?

Nasza wykwalifikowana kadra pracowników ma na swoim koncie wiele udanych badań i cały czas się rozwija. Bez żadnego problemu zrealizujemy dla Ciebie: badanie rynku, badanie satysfakcji klienta, badanie satysfakcji pracowników, badanie rynku medycznego czy badanie świadomości marki.
 

Copyright © Medical-Market-Research
English